严格队伍管理

    大队要求民警要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，以群众满意率作为工作的出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众做好服务，对各项业务不推不拖、态度积极，落实“三少”：即让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。按照“零差错、零投诉”的要求，严格落实政务公开制度，定期实行重点岗位轮换，在业务大厅醒目位置设置意见簿、举报箱，公布监督电话，公开接受群众监督，发现对待群众“冷横硬”及推诿扯皮、吃拿卡要等问题，一经查实严肃处理，有效杜绝各类违法违规的现象发生。

    严格教育培训

    大队积极组织民警开展集中岗位培训，集中学习123号、124号新部令，使民警对相关业务应知应会的基本知识达到全面掌握，熟记于心，做到工作技能娴熟，办事效率高，解答群众业务咨询，政策熟悉、言语清楚、准确到位，办理车驾管业务手续政策界限清楚、处理问题方法得当，做到既坚持原则又灵活高效，努力打造一支高素质的服务型队伍。

    严格工作纪律

    在办理业务过程中，全面推行业务受理后限时办结、首问责任、一次告知、值日警官等制度，做到能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项，开展延时服务、限时服务和导办服务，在办理各种手续过程中做到解答快，录入速度快，使群众缩短等待时间，降低业务差错率。

    严格服务形象

    大队要求民警上班期间一律统一着装，佩戴上岗证，做到服装整洁、规范严整、举止大方、文明礼貌，接待群众要使用文明用语，说话和气，对办事群众要请字当先，推行以一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见为内容的“四个一”规范服务，努力提高服务工作质量，树立良好的服务形象。

    严格岗位监督

    组织人员每天进行检查督导，确保业务办理的规范化、程序化，利用在业务大厅、违法处理室等各窗口安装的监控摄像头，随时督查业工作情况，不断加大警务公开监督力度。

   作者：   姚建勋    

         联系地址：河南省汝南县公安局交警大队办公室