“3·15”，这个具有象征性意义的符号已经不再是一个简单的数字和节日，它成了消费权益的代名词，从西方到东方，从城市到农村，“3·15”给了消费者太多的期待和自尊，它赢得了消费者的信赖和赞誉。它在消费者心目中的变化，印证了我国经济社会生活的巨变。今年，中国消费者协会将3·15主题确定为“消费与民生”。日前，围绕着“消费与民生”这个话题，记者采访了安阳市工商局党组书记、局长杨玉德。
记者：每年“3·15”活动都有一个宣传主题，对2011年的年主题“消费与民生”，应如何理解其涵义？
杨玉德：今年“3·15”的活动主题是“消费与民生”。关注消费就是关注民生，消费与民生就是要充分认识消费与民生之间相辅相成，互相促进的关系。一是贯彻落实科学发展观的重要任务；二是推进加快转变经济发展方式、扩大国内需求的有效途径；三是积极构建社会主义和谐社会的必然要求；四是对深入贯彻落实党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神，全力推动经济社会科学发展和促进社会和谐，扎实推进新形势下消费权益事业发展，具有重要的现实意义。
记者：去年，安阳市工商部门和消费者协会在保护消费者合法权益方面都做了哪些工作？
杨玉德：2010年，全市各级工商机关和消协组织在各级党委、政府的领导下，认真贯彻落实科学发展观，切实履行市场监管职责，在保护消费者合法权益方面取得了显著成效。据统计，共查处各类违法违章案件7486起，案值1663万元；受理调解消费者投诉9957起，为消费者挽回经济损失81.5万元。
去年的工作，可概括为以下几方面：
一是卓有成效地实施了“送贷行动”。与邮储银行进行战略合作，联手行动，不断拓展服务领域，不断创新服务方式，共发放各类贷款15.5亿元，为1.62万余家中小企业、商户农户解决了融资难题。重点帮扶大型企业争创驰名、著名商标，目前，全市已拥有注册商标3876件，其中河南省“著名商标”62件。
二是深入整顿和规范市场经济秩序。集中力量开展了食品安全、保护注册商标专用权等专项整治，对制假售假、不正当竞争、商业贿赂及传销等扰乱市场经济秩序的违法违规行为进行了严厉打击，有力地维护了市场经营秩序。
三是广泛开展了12315“进商场、进市场、进社区、进乡村、进景点”的“五进”活动。
四是加强综合治理着力改善民生。积极参与社会治安综合治理，开展校园周边环境治理、预防青少年犯罪等工作。配合有关部门积极开展“黑网吧”、禁毒、“扫黄打非”等专项治理，维护了群众利益和社会稳定。
五是进一步加强干部队伍建设。强化干部上下交流学习锻炼和多层次教育培训，努力打造一支政治上、业务上、作风上过硬的干部队伍，树立了良好的工商执法形象。
记者：市工商局、市消协围绕年主题，今年有什么工作安排？
杨玉德：2011年，全市各级工商机关和消协组织将结合“3·15”活动，进行以下工作安排：
一是加大宣传力度。采取多种形式，广泛宣传年主题的依据、意义、内容和目标，提高社会各界对消费与民生的认识。
二是充分发挥消费争议仲裁中心的作用。进一步探索12315受理、消协调解、仲裁中心仲裁、经检支队办理消费权益案件、开通网上投诉窗口、开设媒体“权益直通车”栏目六位一体的“大权益”机制，指导县、区消协逐步建立消费争议联络站。进一步加大宣传力度，使消费争议仲裁这一方便快捷的权益方式让全社会知晓、让所有消费者了解。
三是扎实推进“两站五进”工程。逐步实现农村村镇和城市社区“消费者投诉站、12315联络站”组织网络和工作网络全方位全覆盖，力争2011年“两站五进”覆盖率70%以上。
四是进一步加强12315受理平台建设。强化12315受理、转办、反馈、综合分析和消费引导功能，使之成为工商部门与广大消费者、人民群众信息互动的平台。
五是积极开展消费权益宣传教育。广泛深入开展多种形式的消费宣传教育和消费引导活动，倡导科学、健康、文明消费，着力提高消费信心，引导和促进消费者扩大消费需求，充分发挥消费拉动经济、促进经济平稳较快发展的作用。
六是进一步整顿和规范市场经济秩序。深入开展食品安全、“红盾护农”、“打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品”等专项行动，对制假售假、不正当竞争、商业贿赂及传销等扰乱市场经济秩序的违法违规行为进行严厉打击，有力维护市场经营秩序。
