搭建平台解民忧 架起“金桥”汇民意
本报南阳新闻网“书记市长网上留言板”开通１００天，１．２万余条留言得到及时回复
稿件来源：南阳日报
 

 
　　市委书记黄兴维正在认真浏览《给书记市长说说心里话》栏目网民留言。本报通讯员 冀俊任 摄
 
 
　　本报记者 李仰峤 通讯员 鲁楠

　　１０月８日２１时１０分，网民“马超”留言询问《关于我家户口回迁问题》，仅仅过了４分钟，他就得到回复。在南阳新闻网“书记市长网上留言板”——《给书记市长说说心里话》上，像这样的快捷回复比比皆是。

　　“留言板”自今年６月２９日开通至１０月８日，１００天里共收到留言１２４９８条，为群众解疑释惑３６００余人次，办理实事难事７８００余件。近日，记者走进书记市长留言板办理办公室，走近这座了解民意、汇聚民智、排解民忧的“金桥”。

　　书记市长关注“留言板”

　　作为南阳“网络问政”的标志，由南阳新闻网承办，同时在南阳网、南都在线、南阳广播网、南阳广电传媒网、南阳市人民政府网上发布的南阳“书记市长网上留言板”——《给书记市长说说心里话》栏目（以下简称“留言板”）开通后，得到了全市群众和广大网民的交口称赞。

　　市委书记黄兴维对“留言板”这一畅通民意的渠道给予了极大关注。在“留言板”筹备之初，他就作出重要批示：加强领导同志与群众的沟通，广泛听取广大群众对党委、政府工作的建议和意见；加强正确引导，使广大父老乡亲关心南阳，关注南阳的发展和建设，共同为建设美好家园献计献策。７月３日，黄兴维一天之内批示解决网民留言９件。７月６日，黄兴维在接待信访群众时指出，“书记市长网上留言板”，相当于市委、市政府第二个信访接待室。

　　９月１３日上午，市长穆为民在南阳新闻网办公室实地察看“留言板”运行情况时强调，网络是新形势下加强党委政府与群众联系沟通的新渠道、新领域，备受社会关注。各级工作人员要以“不干则已，干则干好”的态度，做到耐心、细心、精心，巩固好、扩展好、延伸好网络问政的效果，使之真正成为凝聚全民智慧，推动南阳和谐稳定发展的“金桥”。

　　排解民忧严谨高效

　　每天，在网民按下鼠标、点击提交留言的瞬间，“留言板”的工作人员便展开了严谨而高效的处理流程。支持这一栏目的，是市委督查室、市政府督查室组织的一支专业高效的团队。在他们身后，还有各县市区委、政府督查室及市直各部门指定的专门承办人、责任人。

　　一道道指令从这里发出，一条条建议在这里汇总，一个个问题在这里得到解决。市委督查室、市政府督查室作为办理网民留言回复的主管单位，制定了严格的办事程序和时限要求。对诉求合理、有条件解决的，要立即予以解决；对应该办理、但一时不具备解决条件的，要积极创造条件，尽快解决；对不符合政策法规的，要做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意、使工作受益。他们要求每言必回，针对不回复或敷衍回复留言的单位、个人，出台了相应处罚措施。与此同时，对各单位回复情况进行监督，不定期通报网民留言办理情况。

　　百姓畅说心里话

　　从６月２９日开通至１０月８日，“留言板”已经开通１００天，并经历了两次改版，变得更加便民、直观。

　　１００天，“留言板”共收到网民留言约１２４９８条，平均每天约１２４条，每１１分钟，就有一条新留言。

　　１００天，网民留言共收到回复１２１２４条，回复率达９７％。为了给留言者一个满意的交代，工作人员共编发各类督查通报、督查工作简报５９期，下发《中共南阳市委督查通知单》２３期，上报《南阳督查专报》２６期。

　　群众的留言，使党政部门摸准了民情的脉搏，找准了解决问题的关键；及时、明确的回复，也使人民群众更加信赖党和政府，对政府的工作更加理解和支持。网民“正义之剑”留言说，“留言板”让百姓有了说心里话的地方。

　　为核实问题，把责任落在实处，市委督查室多次进行暗访，审查督办。９月１５日，市委副秘书长肖河带领有关人员，对淅川县香花镇财政所李某等人超生问题、西簧乡非法采矿问题等进行暗访后，责令敷衍应付网民的该县安监局、建设局、计生委等６个单位写出书面检查。此举，既维护了留言办理工作的严肃性，又提升了党和政府的公信力。

　　１００天，是“留言板”走向成熟的重要阶段。如今，浏览“留言板”，你能感受到广大群众热爱家乡、期盼家乡快速发展的拳拳之心；纵观回复，更能感受到一个实事求是的政党对于网络民意的重视，也让我们看到了一个以人为本政府的实际行动。