3月21日，全市公用事业系统召开“优化干部作风大竞赛”动员会。此次大会是市公用事业局积极响应市委号召，结合行业实际，要求各单位各部门认清形势，统一思想，迅速掀起大竞赛活动高潮的一次总动员。
市公用事业局是市委确定的“优化干部作风大竞赛”活动八个试点单位之一。“大竞赛”的主要内容包括“三比两争”，具体指比效率、比服务、比业绩，争当作风建设先进个人、争创作风建设先进单位。
市公用事业局将从以下方面抓落实，开展“三比”大竞赛：
（一）比效率要靠四项工作来支撑。
一是实行台账管理。对市委、市政府安排的主要工作、上级主管部门安排的工作、年度工作目标、局党委重大决策部署、生产运行、服务、工程施工、经营管理等各项工作实行项目化、台账式管理，台账每项工作都要细分若干个工作内容，明确时间节点，建立从领导到承担具体任务工作人员的责任体系。强化对台账的督导，领导班子每周听汇报，每月一评比，在科室、公司之间比看谁落实工作快，看谁落实工作好。
二是提高行政审批效率。进一步简化审批程序、优化审批流程、减少审批项目、压缩办理时限，采取并联审批、审批信息共享、全程导办督办等措施，实现审批提速。在资料齐全时，审批时限由原20个工作日缩短为十五个工作日，减少5天办理时限，提前办结率要达到30%，按时办结率达到100%。
三是公开服务承诺。实行服务过错零容忍。供水、供气、供热企业要针对市民关注的供水水质达标、燃气报装、供热温度及减退费和维修服务时限等问题，进一步完善工作程序和标准，通过新闻媒体向社会作出承诺，接受市民监督。
四是强化效能问责。建立督查机制，公用事业局成立服务督查处、各行业单位成立服务督察部，在公用行业内部建立起两级服务督察机构，采取明查、暗访等形式，督导检查各行业企业服务情况，打造公用行业内部服务监督网络，对公用行业各项工作进行全方位、多角度、全覆盖、无缝隙监督管理。对因工作不到位、制度不落实、服务态度不佳等现象，被媒体曝光、投诉、通报批评的单位和个人，实施效能问责。对被媒体曝光，群众投诉、通报批评一次的单位主要领导实行诫勉谈话，并在全系统通报批评；一月内连续两次被媒体曝光、群众投诉、通报批评的责任单位主要领导责令其主动辞职或给予免职。对存在以上问题的各县区、中原石油勘探局所属供水、供气、供暖等企业，将依据行业管理权限，通报其上级主管部门，实行责任追究。
（二）比服务要靠八项活动来支撑。
一是开展热用户大回访活动。通过电话回访、短信回访等方式，向全市24000多热用户直接征询意见、建议，总结工作不足，了解市民需求，制定下步工作方案。二是实行局长接访日制度。3月底开始，局领导班子成员轮流每周一次面对面接待群众问询、投诉，确保群众反映的突出问题，件件有回音，事事有落实。三是推行入户服务“六个一”标准。在全行业实行入户服务“六个一”，即：一张名片，一双鞋套，一块垫布，一次安全教育，一张服务价目表，一个电话回访，实现小改变、大提升，小细节、大作用。四是开展“焦点问题集中整治月”活动。在10月份，要集中一个月时间，针对市民提出的焦点问题以及过去遗留的难点问题，按照时间节点、工作标准、责任人、责任部门、完成时限，集中进行整治。五是设立服务先锋岗。4月上旬，结合公用行业服务规范的实施，供水、供热、供气企业及“老李服务热线”要设立两个以上的服务先锋岗，作为规范化服务示范窗口，示范带动整个公用行业服务大提升。六是开展社区共建服务联系点。为延伸服务，3月底开展社会服务共建联系点活动，实行局领导、各单位负责人、机关科室长对口联系，定期到深入社区联系点倾听群众呼声，了解用户诉求，切实解决问题。七是开展志愿服务活动。各单位每半年开展一次“走千家、访万户”志愿者服务活动，全面广泛征求社情民意，为市民做好事办实事。同时，利用五一、十一等节日、纪念日，组织青年志愿者、党员干部、青年文明号深入社区、走上街头献爱心活动，开展义务维修等便民、利民活动。天然气公司“蓝焰”、热力公司“情暖万家”志愿者服务队，要结合各自实际，对行动不便、空巢、孤寡、残障等困难群众建立2-3个帮扶对象，进行多种形式义务帮扶。八是开展技能大竞赛活动。开展全员技能大培训。按照“缺什么、补什么，用什么、学什么，干什么、考什么”的原则，对全体干部职工进行业务技能、服务规范、管理制度等为主的素质培训，培训覆盖面达到100%，以提高干部职工队伍的整体素质。开展岗位大练兵。结合行业特点、岗位职责，对照服务规范、服务标准，4月份，在公用事业系统开展岗位技能大练兵活动，营造比、学、赶、帮、超的氛围。开展技能大竞赛。为检验培训、练兵效果，开展公用行业技能大竞赛活动。5月份举行一线窗口服务人员文字录入比赛；6月份举办机关工作人员办公自动化运用竞赛；7月份举办燃气运行工技术比武、燃气安全知识竞赛；9月份举办热力维修工、运行工、焊工技术大比武，以比促学，以比促用，建设培养一支综合素质高、专业技能过硬的干部职工队伍。
（三）比业绩要靠三项工作来支撑。
“三项”重点工作省内争位次。一是水质管理争优秀。不断加强我市供水水质状况、水源管理、水厂管理、管网管理、水质监测以及供水服务等工作，确保我市城市供水水质进入全省前五名。二是水务公开争先进。按照《河南省建设系统水务公开监督考核实施方案》要求，做实做细各项考核内容，力争水务公开进入全省优等行列。三是为民服务出经验。开展服务提升年活动，依据《濮阳市公用事业行业服务规范》，对照岗位职责、加强管理、注重培训、强化措施，进一步规范行业服务行为，全面提升濮阳市公用产品质量，提升人员服务水平，树立公用行业良好形象。
市公用事业局开展“二争”大竞赛的主要措施有：
落实市委、市政府重点工作争先进。按照《政府工作报告》要求，在地下水源给水续建、榆济线天然气引接重点工程建设和濮北新区、东南片区供水、供气、供暖管网铺设建设上争先进；在中心城市综合提升和国家文明城市复检、卫生城市创建上做贡献；争当县级单位年度考核、综合考评先进单位、目标考核优秀单位，实现民主评议政风行风晋档升级。
系统内部争先进。依据《濮阳市公用事业局机关日常工作考核办法》，以月检查、季通报、半年初评、年终总评的方式，在机关科室和公务员之间开展竞赛；按照《濮阳市公用行业规范化服务考核评价标准》在城区公用行业企业和县区公用事业单位间，以季检查、半年考核、年终总评，开展服务竞赛，评选公用事业“十佳服务窗口”、“十佳服务标兵”。
