“管区书记的联系方式就写在村党群服务中心最显眼的地方，矛盾纠纷、诉求举报等问题，一个电话，很快就给答复。”永城市新桥镇荣庄村妇女王书敏指着干部联系卡说，上面详细标明了管区书记、包村干部的姓名、职务、联系电话等信息，“有事找领导”成了村民的口头禅。

永城市新桥镇以提升群众满意度为方向，积极探索信访积案集中化解百日会战的方法路径，推出“一名书记、一张卡、一个案子、一套班子、一件诉求、一个期限”的“六个一”基层矛盾纠纷化解新路，有效地促进了矛盾纠纷解决。

新桥镇管区书记联系卡大多张贴在村党群服务中心最显眼处，有的还制作了名片，方便村民联系，该卡发放1个月的时间，累计通过联系服务卡解决群众身边的大小诉求20余起。

该镇党委政府高度重视信访积案集中化解，成立了领导组，和各相关单位负责人共同参与的工作专班，要求对新近发生的矛盾纠纷启动“六个一”处置模式，第一时间赶到现场，根据案情，一案一研判，同时，邀请政府法律顾问做好法规解释，尽可能做到小事不出村。

对于群众反映的问题积案，进行梳理,逐一明确包案领导和具体责任人,建立台账,做到责任明确，任务清楚，要不等不靠，第一时间与群众对接，每件诉求都给出解决期限。让群众诉求有专人听、专人办、专人帮。

针对棘手难处理的信访案件，坚持一个案件、一套专班、一抓到底，多部门联动，实行一案一档,销号管理，问题不解决专班不撤回。对于群众反映的每一项问题，不论大小，我们都坚持一件诉求一个期限，用最短时间以最优服务与群众沟通，保障问题彻底解决到位。

要坚持领导干部接访下访制度,面对面与群众沟通,真诚倾听群众呼声,真情关心群众疾苦,真心解决群众问题,做到“件件有着落,事事有回音”,努力把矛盾纠纷化解在基层、把问题解决在萌芽状态、把人员稳控在当地,严防发生越级上访。

截至目前，新桥镇疑难信访积案9起，已化解2起，重点排查“五包五定”矛盾纠纷25起，化解5起。

永城市新桥镇人民政府 （供稿）