司法实务界基本上已达成共识调解是民商事案件审判的必经程序，也是案件审结最佳的方式，是减轻法官工作强度的最好办法。立案登记制实施后，基层法院民商事案件数量大量增加。从事民商事审判工作的法官深感工作的繁重，特别是近几年涉法信访形势日趋严峻，更感到审判工作之艰辛，尤其是调解工作不易进行或者说调解成功率不高。而另一方面，不少当事人为**艰难奔波也怨声载道，对法院、法官不满。为了保障案件快审快结，提高司法质效，尤其是提高诉讼调解成效，笔者针对目前基层法院民商事审判法官、当事人**心态之现状，试对以下几方面因素从司法实践的角度作一分析，并从法官认识和调解实务方法方面作一些阐释和归纳。

     （一）聊天调解与平等调解相结合。是指在法官主持下，双方当事人在无拘无束的情况下，对其关心的问题沟通攀谈进而达成和解的方法。特点是法官不告知当事人或要求当事人进行调解，即不能为调解而与当事人聊天对话。但法官所从事该工作每个环节都是奔着这一目标，当事人无拘束无思想负担在法官主导下通过当事人关心的社会、生意、法律等问题的攀谈，法官对此解释说明，使双方当事人相互谅解，对案件调解有了共鸣，法官提出对案件协商处理，也就是水到渠成的事。这种方法可在庭审前也可在庭审后，这是因为庭审前原告往往以自己的权益受到侵害，起诉后有许多委屈向法官倾诉，被告接到诉状，对原告起诉往往感到冤枉，要向法官申辩。庭审后双方当事人都关心案件的判决结果，都想向法官再申明一下自己的意见，试图在与法官接触中，了解案件处理意见。基于双方当事人有求法官的心理，组织双方聊天对话与当事人沟通也是他们求之不得的。聊天与平等对话如何使用，根据当事人多少而定，人数少的可采用聊天谈话，人数较多的集团诉讼案件采用一定形式公开平等对话，可在法庭，也可到当事人居住社区。聊天，聊什么？对话，对什么？一定要尊重当事人的意见，关心案件的证据、胜诉败诉或其他社会等问题。在这一过程中法官必须对案件处理结果守口如瓶，扼守中立这块“阵地”。在当事人了解相关法律规定和自己案件的案情后，特别是让当事人感觉到法官维护了自己的诉权，人格尊严受到尊重。法官抓住这火候，分析本案案情让当事人裁决，法官晓之利害，案件调解率很高。此方法主要避开当事人对调解讨价还价狭隘的思维模式，切忌不要操之过急，过早把案件兜底。

（二）小调解与大调解相结合。小调解是指复杂案件，当事人诉请包括多项内容且有很大争议，在庭审中对每项诉请分别磋商达成共识。大调解是对案件各项争议达成共识的基础上，对整个案件进行调解。如继承案件，遗产有房产、家具、电器、车辆等众多物品。有的物品已被继承人占有，审理案件中的一个重要问题，就是这些遗产价值问题，庭审中法官在当事人之间的矛盾尚未激化条件下，心平气和对各类物品协商作价，然后在此基础对遗产进行协商分割，对整个案件调解率较高。否则，就要对各类物品分别估价，甚至拍卖，法官将付出几倍的工作量。一些贵重物品已被个别当事人占用，要拿出估价可能还有一些困难，即使对遗产的估价，可能还会有争议。又如买卖、建筑施工合同案件，由于当初双方当事人关系处得好，收货打便条，有的只有数量，没有价格、型号，且供货次数多，种类庞杂。建设施工合同涉及工程设计变更，当时施工的工程量和造价手续不完善，上述这类案件进入诉讼程序后，争议很大，法官必须牢牢把握住双方当事人矛盾尚未激化这一阶段，做好引导，安抚、沟通。使当事人和法官在心平气和的气氛中进行庭审，对各项争议，一个个进行磋商，争取各个击破。如不采取这个方式，按常规庭审后调解，面对多项争议就难以调解成功，如达不成调解协议，庭审后法官闭门苦思冥想，绞尽脑汁分析案情或奔波调查取证费尽气力，作出的判决，双方当事人不会都满意。这类案件一般是证据“先天”不足，后天取证困难，面临的下个节目就是当事人不满，就上诉（上访）、发回重审、再审再上诉、申诉，演绎出马拉松式的诉讼，甚至法官也被卷入矛盾漩涡中。所以运用小调解把多项争议分别协商解决，即使未能对整个案件达成协议，也为案件的判决扫清障碍；有可能避免案件马拉松式的诉讼，获益的不仅是当事人，同时还有我们法官自己。

（三）温情调解与刚性调解相结合。温情调解就是从道德、国法、人情作为切入点，摆事实讲道理，也就是常说的动之以情，晓之以理。刚性调解法，法官理清案件事实把握住证据和时机，不妨发点儿小脾气，使当事人醒悟而达成协议的调解方法。法官要有驾驭当事人的能力，同时“发脾气”要把握“火候”。如果调解是门艺术，刚性调解是门更高的艺术。案件得以调解后法官可主动地与当事人握手对自己态度表示歉意，根据不同案件很恰当地说句：“对不起各位，今天态度不好，请原谅，但都是为了大家多挣钱快发财，养好咱的爹和咱的娘” 等。以此弥补法官的失态或发脾气对当事人产生的负面影响，这将会引起当事人对法官的极大理解和尊重。

（四）代理人参与调解与排除代理人参与调解相结合。这里所讲的代理人一般是从事法律工作的人员。代理人为当事人提供法律服务，帮助当事人调查取证，协助法官查明案件事实，为案件公正裁决起了积极作用，在案件调解中也起到一定作用。但一些特殊案件或者在特殊的调解阶段，尽量不让代理人参与。如婚姻家庭、邻里纠纷案件。这些案件当事人之间除了婚姻、抚养、赡养、继承、邻里纠纷外，他们之间还存在亲情、友情关系。代理人往往从法律角度为自己当事人争取最大权益，同时也是向自己的当事人表示其尽职尽责和自己的水平，可以说据理力争，不依不饶，往往忽视甚至伤害当事人之间的亲情友情，使案件调解率极低，搞不好反而加剧双方的矛盾，使矛盾上升为仇恨。在代理人不参与的情况下，法官从亲情友情入手，促使当事人回味过去恩恩爱爱甜甜蜜蜜的夫妻感情、追昔往日兄弟姐妹之情、挽回血浓于水的父母子女之情、体会互相帮助互相关心的邻里之情，使他们摒弃前嫌、消除误解、剔除隔阂，从而达到相互谅解，最终使案件得以调撤处理。

（五）换位调解与核算成本调解相结合。根据双方当事人、法官所处的诉讼地位不同，特别是原被告在利益上对立，往往各执己见，很难调和，在这个时候，当事人、法官设身处地的转换角色，俗话说得好，要公道打个颠倒。让其换位思考对方陈述意见，还可以让当事人当一次法官谈自己意见，促使双方心平气和地达成协议。此工作若做得好，调解成功率极高。

所谓核算诉讼成本调解就是双方当事人因违约金支付，诉讼费承担不能达成调解协议时，法官应与双方当事人核算一审、二审甚至再审要投入的财力、精力权衡得失，促使双方达成协议。二是案件宣判时和宣判后调解法。案件宣判时或宣判后判决未生效，一方或双方当事人请求法官主持调解，法官应抓住案件的最后调解机会，争取实现案结事了。这方法只能使用于当即履行的案件，如果当事人达成协议已履行，应注明并附卷。

             郑州市二七区法院   李留聚   李理