昨日在采访中，一位刘先生向记者感慨道：“没想到仅仅通过一个电话，就这么快把问题解决了，市长热线真是神了。”

　　原来，信阳市区军韵花园围墙东南角的下水管道于近日出现渗水，一些出租车司机在这里接水洗车，导致人行道积水结冰，行人在往南湖路转弯时经常跌倒，影响市民出行。市民刘先生拨打市长热线反映这一问题后，市长热线办公室反应迅速，立即安排工作人员赶赴现场，研究具体抢修措施，很快解决了这一问题。

　　浉河区五星办事处的秦先生表示，他们在收到市长热线转达的消息后，第一时间派工作人员赶赴现场，经查，是该处的自来水管道破损，便迅速联系了自来水公司前来抢修，并清理了路面积水，保证了道路畅通。

　　市长热线是市政府密切联系群众、为民排忧解难的重要渠道，是接受群众对政府工作的批评、建议和监督，拓展群众参政议政的重要渠道，是市政府与境内外人士联络沟通、听取意见、了解社情民意的重要渠道。为充分发挥市长热线与人民群众联系的纽带、桥梁作用，增强党和政府的凝聚力，保证市长热线工作更加有效的运转，市长热线办公室不断完善工作机制，促进该项工作制度化、规范化、科学化。

　　记者从信阳市长热线办公室获悉，仅2012年11月1日至30日，社会各界共拨打市长热线19325次，其中有效通话15247次，来电转接有关部门受理及解答10673次，受理群众来信1封。当月，市长热线办公室立件办理86件，办结率100%。