图为西亚家和电器销售专用票（李凯摄）

图为信阳西亚和美广场海尔专柜（李凯摄）

　　大河网讯（记者 肖宏伟 通讯员 李凯 熊小双）“我家空调已经买了将近一年，向他们索要三包凭证和说明书已经十多次了，每次导购都告诉我正在申请、正在申请。但是一拖再拖，到现在都还没有给我。来西亚和美买东西，看中的就是商场的声誉，这3・15刚过，却出现这样的问题，让我们消费者以后还怎么相信商场？”孙女士气愤地跟记者说道。

　　3月18日下午3点，大河网记者接到孙女士的投诉电话后，赶往信阳西亚和美广场七楼的海尔专柜了解情况。

　　据孙女士回忆称，去年7月份在信阳西亚和美广场买了台空调柜机，当时只给我一张西亚家和电器销售专用票。等售后人员把空调送回家时，却发现包装里面并没有三包凭证和说明书，甚至连遥控器都没有。孙女士跟专柜导购沟通后，却拿回来一个万能遥控器。几经周折，孙女士才拿回了原配的空调遥控器。

　　而对于空调的三包凭证和说明书，自购买之日起到现在，将近一年的时间里，她曾先后十多次向商场专柜索要，却被卖方人员以正在申请为由一拖再拖，直到现在都没有任何结果。期间，专柜的负责人以“导购员换了，没办法解决”为由推脱此售后问题，之前承诺的终身保修也被告知以后不能实现。

　　随后，记者带领孙女士来到商场七楼的顾客服务中心，见到了楼层（7层）值班经理彭戈。彭戈说：“管理层正在开会，现在没办法给出回应。我是去年10月份才来这里上班，对之前的事情一无所知。”后来经过记者现场协调之后，彭戈才答应三天之内给出孙女士相应回复。