2月26日下午3时，在熙熙攘攘的郑州火车站东广场，两座红顶的“文明使者”志愿服务站格外显眼。亭中几名白发苍苍的老年志愿者正忙碌着为旅客指路、送水、换零钱、打电话，乐此不疲。

他们是“郑州火车站老年雷锋团”的成员。这支志愿者队伍成立于1992年，如今团里的56名成员都是郑州铁路局的离退休职工，最年轻的也有57岁。

78岁的赵显达老人从事志愿服务已经15年了。2013年7月志愿服务站建成后，他每天都会在这里工作三个半小时。“岁数大了，干不了啥大事，遇到有人不知道路，我就给他说清楚；有旅客遇上困难了，能帮咱就尽量帮一把。”赵显达说，“我帮助了别人，快乐了自己，感觉可好。”

记者发现，几名老年志愿者不停地回答旅客问题，常常说得口干舌燥也不喝一口水。问起原因，老人们说水喝多了就要上厕所，会耽误为旅客服务。在服务站的工作日志上，义务指路、接受咨询、医疗救助、手机充电等条目下，密密麻麻地写着许多“正”字。老年雷锋团团长姚淑英说，“正”字的每一笔都代表一名前来求助的旅客，“这几天是春运的返程高峰，来服务站寻求帮助的旅客每天都超过1500人次”。

“火车站是郑州的窗口，我们希望用热心、耐心、细心、用心、操心‘五心’服务，让每一名旅客都能平安回家，为郑州传递正能量。”姚淑英说。