便捷就诊方式让患者减少排队时间

□来源：大河报·大河客户端

挂号、就诊、检查、交费、取药……患者到医院就诊，这些繁琐的步骤好像已成为习惯，即便需要为此多次排队。而在郑州市中心医院、河南省儿童医院等几家医院，患者近日发现这些环节变得简单了。

去医院看病，挂号、交费这些事无须再排队了

11月11日上午，在郑州大学附属郑州中心医院门诊大厅，忘记带就诊卡、身份证、医保卡的“患者”李女士，在大型自助机上用“刷脸”的方法，挂了专家号。而后在专家诊室，她在手机上直接支付了检查费和药费。问诊结束后，李女士凭手机到取药窗口拿药。除了问诊的时间之外，挂号、缴费，加上拿药的时间不到两分钟。这就是“诊间交费”带来的高效。

“这要在以前，不带身份证(医保卡)没法办就诊卡，没有就诊卡不能挂号。”在门诊大厅，前来就诊的市民王先生说，以往在医院看病，医生开了检查单，需要到收费处交钱;医生开了药方，需要先交费再检查。“光是来回排队，就得半天折腾。有时候不得不专门带个人来帮忙排队。”

“除了人脸建档之外，外地患者通过手机就能看到检查报告和片子;开了药回家，还能随时查询专业药师的嘱托。”郑州大学附属郑州中心医院门诊办公室李欣说，挂号、支付、取药等就诊中的辅助环节，完全可以借助技术手段完成。

除了就诊环节，在患者办理出院时，“只需要一个平板电脑，郑州市职工医保的患者就可以在护士站办出院”。该院大外科主任李学民称，该院从今年10月起，不仅实施了“诊间支付”和“床旁结算”，还在全院多个科室试点实行“先诊疗、后付费”的便民举措。“针对郑州市职工医保，入院时在护士站签订个结算告知书，3万元以内可暂时不用支付。”目前，该举措已让100多名患者受益，且无一人逃费。

而在河南省儿童医院，收费处的工作人员每天在病房楼上下穿梭，推着“多功能小车”在病房为患者办理出院结算，家属无须再下楼去办理出院手续。

年底前，郑州这些医院都将实现床旁办出院等服务

据了解，截至11月7日，郑州市属医院中实现“诊间支付”和“床旁结算”服务的，分别是郑州大学附属郑州中心医院、郑州人民医院、河南省(郑州市)儿童医院、郑州市第七人民医院。

而在此前，郑州市卫健委通过广泛征求社会意见建议，发现“就医流程繁琐不合理，看病交费取药太麻烦、交费排队时间长”等问题，群众意见较大，严重影响就医体验。

为解决这个难题，该委深入各个医院调研，召开专题会议研究解决，确定充分借助信息技术手段让居民看病不排队，享受到更好的就医体验，有实实在在的就医获得感，“让看病就医一步到位，实现看病不排队”。

如今，在已经完成的市中心医院、人民医院、儿童医院的收费窗口已经基本没有出现扎堆的病人排队现象，经统计，实施诊间支付前，患者在收费窗口平均排队时间约3分钟，实现诊间支付后，花在支付上的时间几乎为零，而且支付的费用更加准确，减轻了收费人员的工作量，也降低了收费的出错率。

“计划在2019年年底前，郑州市属公立二级以上的医院，都要实现诊间支付和床旁结算。”郑州市卫健委有关负责人说，通过分析结算金额发现，诊间支付的结算额已经占到医院总结算额(含省医保、市医保、铁路等各种医保结算)的60%，也从侧面说明了诊间支付方式得到了患者的认可，提升了满意度。