来源：河南商报首席记者郑超

3月18日，河南商报记者从郑州市人民政府了解到，《郑州市全面推进一网通办、一次办成规范提升政务服务管理办法(试行)》(简称《办法》)已经印发。

《办法》提到，郑州将建设完善覆盖全域、左右联通、上下衔接的政务服务一张网，即郑州市政务服务网。

建设完善覆盖全域的郑州市政务服务网

《办法》提出，建设完善覆盖全域、左右联通、上下衔接的政务服务一张网，即郑州市政务服务网，除国家另有规定外，行政机关不得新建业务专网，已建成的，原则上应当分类并入郑州市政务服务网。

依托一体化政务服务平台，推动线上线下一体化受理、办理，实现政务服务整合联动、全程在线，提高跨部门、跨层级、跨区域业务协同办理能力，强化一体化政务服务平台对线下综合窗口的支撑，全面提升市、县、乡、村四级政务服务效能。

原则上不再保留部门单独设立的服务大厅

不仅线上更便捷，线下窗口服务也将得到整合、优化。

《办法》规定，除对场地有特殊要求和涉及国家安全、国家秘密等特殊原因外，原则上不再保留部门单独设立的服务大厅，确有需要保留的需经郑州市人民政府研究同意。

下一步，郑州将推动垂直管理部门专厅向市、县两级综合办事大厅整合，优化提升政务服务办事大厅一站式功能，实现行政相对人必须到现场办理的事项只进一扇门、能办所有事。

《办法》提出，设立综合服务窗口，实施前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的一口受理模式，强化部门协同配合、集成服务，探索推进无差别一口受理，实现政务服务事项一窗办成、一次办成。

政务服务管理机构，根据行政相对人办件频率、办事习惯、办件时长、窗口负荷等情况，动态优化调整大厅布局、窗口设置，提高受理、办理效率，减少排队时间。