确山县一位老教师，因输错银行工资卡密码，为“解锁”竟奔波数月。他有户口本，有二代身份证，有驾驶证，还开具有单位证明，就是不能证明“我”就是“我”。原因在于，他的银行工资卡是用老身份证办的，老身份证早已丢失，而新老身份证的号码却不尽相同。最终，问题虽得解决，却留下了诸多的思考。

　　一封来信说烦恼 求助党报帮“解锁”

　　今年的1月5日，本报收到了一封来自确山县的群众来信：

　　编辑同志：

　　最近我遇到了一件烦心事儿，在多方努力无果的情况下，想通过党报监督帮助解决。

　　我叫曾留义，家住确山县双河镇杨店村，是施庄小学的一名普通教师，从事教育工作33年。多年前，我单位在中国邮政储蓄银行给办理了工资卡，一直使用至今。2012年9月底或10月初，我拿工资卡在确山县城一家邮政储蓄银行网点柜台取钱时，因当时人多，拥挤吵闹，加上我患有高血压病，致前两次输错密码，当第三次输入时，因后面排队的有人推挤，致又输错，导致银行工资卡被锁住。当时，我便出示了二代新身份证，问工作人员怎么才能取钱，工作人员说，办卡时用的是老身份证，而二代身份证和老身份证号码不一样，只能凭借办卡时用的老身份证才能“解锁”和挂失。我告诉说老身份证早已丢失，工作人员讲你可到当地派出所开具证明，证明新老身份证这两个号码是同一人，方能办理相关业务。

　　没想到的是，我到当地派出所咨询后，工作人员说，只能同时出示新老身份证才能出具证明。无奈，我托熟人咨询县里和市里的中国邮政储蓄银行相关部门，他们说只要按照格式写一份证明，单位加盖公章后即可“解锁”。当我拿着单位证明再次到邮政储蓄银行营业网点后，又被告诉说不合“规定”，不能“解锁”。

　　就为这事，我来回奔波了3个多月却无法办成。我家离县城60多公里，一来一回要30元路费，我跑了3趟；我单位离最近的中国邮政储蓄银行营业网点8公里，我跑了4趟。我真不理解，现在各行各业都在落实科学发展，而我遇到的事情就这样难以解决？我想问一下中国邮政储蓄银行，作为你们的客户，你们的服务体现在哪儿？还要我在寒冬里跑多少个部门、跑多少趟？也想问问派出所的同志，我的新老身份证不都是你们给办的吗，为啥不能给个证明来证明“我”就是“我”？

　　办理“解锁”本简单 再费周折换“证明”

　　1月8日中午，记者在确山县双河镇街头中国邮政储蓄银行一营业网点门前见到了曾老师。

　　一说及银行工资卡的“解锁”，曾老师一脸的通红，他感到很难堪和很伤心。记者问了他一些情况后，即与其一起进入该营业网点，经询问柜台内一身穿黑色上衣的男工作人员，得到的是和以前几次同样的回答，不能解锁，还是让去派出所开证明。然而，正当我们离开柜台准备去派出所时，一位同在柜台内身穿天蓝色上衣样子的女工作人员说，单位证明也可以办理，但手写的不行，要打印的。在得到确切回答后，曾老师有些诧异，为啥以前跑了这么多趟没有得到这样的答复，而这次却出乎意料的就能解决？曾老师马上不好意思地对记者说，要不你回去吧，银行已经说给办了。记者告诉他“等问题解决了再说”。曾老师就带着疑问，迅即骑摩托车回单位开具了打印式的证明。当他来回奔波了16公里用了一个小时后，再次来到该网点的柜台前，竟顺利的办成了银行工资卡的“解锁”业务。

　　直到这时，曾老师还是有点不相信似的。当我们一起离开喧闹的柜台到了外面后，曾老师定了定神，方在苦涩和尴尬中长出了一口气。就这样，他奔波忙碌了三个多月的这件“小事”，终于得到了解决。

　　老教师呼吁 为民服务要落到实处

　　为一个银行工资卡“解锁”的事儿，竟然数月没能办成最终还是要求助于党报才能解决。而在解决之后的曾老师，其心情仍然难以平静，站在双河镇的街上，他满腹愤懑地对记者继续诉说着他的苦楚和忧伤。

　　曾老师说，这件事前后经历了三个多月，找过好几个单位。我想说：从我个人的这件小事上，却折射出民生的一件大事，很值得思考。

　　首先，党报能把读者的困难当成自己的困难，把小事当大事，我心里一直暖暖的。通过这件“小事”，我真正体会到了党报的责任和担当。

　　其次，银行和公安部门的为民服务态度，很值得思考。我承认，银行工作人员的服务态度一直都很好，但光有好的态度是不够的，更要把为民服务真正落实到实际工作中。就像他们讲的有关规定，我也知道是为了保护储户的利益。但对于这些规定，为啥不同工作人员的理解和执行却不同？如果他们的领导能够切实负点责，在执行有关规定时能够人性化一点，能够灵活变通一点，像我这样的老百姓，就会减少多少奔波的劳苦啊！

　　曾老师一直激动地诉说着，一件小事却让老百姓在无奈中奔波数月，我不禁要问，这究竟是制度问题还是人为问题?

　　2月18日，确山县双河镇施庄小学的曾留义老师在电话中这样对记者说，“关于我银行工资卡的"解锁"事儿，在党报的帮助下虽然得到解决，但经过认真思考，我觉得类似现象绝非个案。特别是最近我把我的艰难"解锁"过程，以来信形式寄给邮政储蓄银行驻马店市分行的领导后，竟如石沉大海。所以我认为，党报很有必要能帮一位老教师呼吁一下，以此提醒有关部门在为民服务时能更人性化一点，能把为民服务真正落到实处。”11