河南西峡国税局用“心”服务纳税人  

为了巩固深化党的群众路线教育实践活动成果，贯彻落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，切实转变工作作风，西峡国税局更新服务理念，依照《规范》要求，对纳税人做到用“心”服务。

一是服务态度“热心”。教育全体人员在为纳税人办理涉税事宜时微笑服务，热情周到，不让纳税人看冷脸色、听冷语言、坐冷板凳，做到“来有应声，问有答声，走有送声”，让纳税人真切感受“回家”的温暖。

二是解决问题“耐心”。对纳税人请托之事项，能即时办的就即时办，不能即时办的限时办、预约办，诚心诚意急纳税人所急，解纳税人所需，帮纳税人所盼，耐心解答每一个纳税人提交的问题，不让纳税人跑冤枉腿、花冤枉钱，浪费人力、精力和财力。    

三是工作态度“细心”。 通过经常开展岗位大练兵和业务大比武活动，要求办税人员熟练掌握税收政策和计算机应用技能，零差错为纳税人解答税收政策和办理涉税业务，高标准、严要求，细致入微。

四是执法过程“公心”。严格执法程序，公平公开办税，做到大户小户一样，生人熟人一样，征税退税一样，处罚标准一样，一碗水端平，一把尺子度量，真正做到秉公执法，不徇私情。

五是办税结果“称心”。将纳税人称心满意作为办税服务的最高目标，适时做好服务意见反馈，跟踪服务质效，加强过程监控，征求纳税人对办税服务的意见和建议，修正和完善制度规定，不断提升纳税服务的水平，转变工作作风，服务人民群众。  

通联：西峡县国税局   方济群