为了适应经济发展新常态，更好服务大众创业、万众创新，河南省西峡县国税局开办了形式多样的纳税人课堂，为各类纳税人提供个性化特色服务，受到广大纳税人的点赞。

      以实际需求为重点，提供“保姆式”贴心服务。根据各类纳税人的不同需求，指定有专长的授课老师，开办不同专题的税法讲座，贴近纳税人实际需要。今年以来，通过举办农产品出口退税办理、小微企业税收优惠解读、金税三期认证、营改增政策分析、互联网电子商务涉税管理、固定资产加速折旧等12期课堂，为纳税人提供了贴心服务。

     以信息网络为平台，提供“菜单式”个性服务。突出在线互动送税法，通过整合优化宣传培训平台，利用网上办税服务厅、QQ群等方式为纳税人提供悉心服务，有针对性地解答涉税问题。建立纳税服务QQ群管理体系，将辖区内重点企业会计和部分企业主纳入群中，帮助解决纳税人在群内涉及相关税收政策和业务咨询问题的疑问与回答，最大限度方便纳税人，包括最新政策的发布、办税时间的提醒、办税服务的反馈，涉税疑难的解答，向纳税人进行实时的税法普及，提供全天候的涉税服务。

     以跟踪反馈为手段，提供“贴近式”延伸服务。学堂在培训结束后向纳税人发放调查问卷，办税服务厅意见箱、网络服务平台也随时为纳税人开放，及时采集纳税人的意见建议，认真进行满意度调查，科学统计和分析调查数据，为今后不断优化纳税服务，有针对性地开展工作提供参考、指明方向。           

             通联：河南省西峡县国税局   方济群