今年以来，西峡县国税局积极采取四项措施，加强办税服务大厅各个窗口建设，全面提升服务质量，赢得了广大纳税人的称赞好评。

一是规范行为注重仪容仪表。要求各个窗口严格遵守县局公开服务承诺内容，落实AB角替换制，不因休假、出差、开会等情况影响为纳税人办理涉税事宜。要求窗口人员持证上岗、挂牌服务，规范自我仪容仪表、行为举止，使用文明语言，自觉维护国税窗口良好形象。

二是优化环境提供个性服务。突出以人为本、利民便民的原则，在各个窗口配齐办事坐椅、饮用水、纸杯、打印机等设施，为纳税人提供一个舒适的环境。设立咨询服务台和导税员，安排专人负责解答办纳税人的疑问，一次性告知纳税人办理证照所需材料，专人指导纳税人规范填写资料表格，坚持延时服务、预约服务、上门服务，最大限度地减少纳税人往返次数、满足群众的需求。

三是创新方式提升服务质量。创新完善服务方式，推行“三证合一”，对重点企业、改制企业提供网上材料初审和咨询，积极探索开展预约服务、双向寄递、自助登记等服务举措，构建更加高效便捷的办税服务体系。全面落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，做到受理事项“一口清”，发放资料“一手清”。

四是公开内容规范操作程序。在各窗口醒目位置公示办税流程图、工作人员去向表、服务承诺、举报电话等内容，扩大社会对各个窗口办事效率、办事水平的监督， 广泛征求纳税人对服务人员的意见和建议，不断完善纳税服务中的细节和不足之处，提升各个窗口服务水平。

通联：河南西峡国税局   李玉虎 陈小飞