为了深化“两学一做”学习教育活动，切实提升纳税服务质效，解决纳税人办税“甩长龙”现象，河南西峡国税局规范服务、创新举措，强化纳税窗口服务，赢得了纳税人的好评。 

强化业务学习，严守办税规范。经常开展窗口人员业务培训，认真学习《纳税服务规范》和《办税流程指引》，以“四零”标准严格要求，对延时服务、预约服务、导税服务、一次性告知、首问负责制、明确办结时限等便民措施坚决执行到位。

精心梳理业务，科学设置窗口。全面推开“营改增”后，县局对窗口受理的全部业务重新进行统计梳理，按照业务量、窗口人员专长、纳税人就近办税等原则精心划分，科学安排各窗口职能，并充分利用信息化技术，设置自助办税终端，最大限度方便纳税人。

做好沟通交流，化解征纳矛盾。以纳税人需求为导向，真诚相待，耐心沟通，从源头上化解征纳矛盾。通过成立纳税人**中心、开设咨询专线、建立交流微信群、在办税服务厅摆放意见收集箱等方式，畅通沟通渠道，随时听取纳税人的意见建议，及时反馈情况，努力实现情绪顺、无障碍、零投诉。

强化监督检查，倡导文明服务。经常组织窗口人员参加文明礼仪培训、要求窗口人员规范着装、按时到岗、文明用语、高效办税。每月开展“服务之星”评比活动，纳入绩效考核，定期开展纳税人满意度调查、明察暗访等，对窗口人员工作进行鼓励和监督，切实提升纳税服务质效。

(通联：西峡国税局   方济群)