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征稿启示  [2015年02月24日]
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汝南县公安局交警大队车管所多项举措提升群众满意度
 更新时间:2019/1/29 9:39:51  点击数:2580
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 为认提高群众安全感满意度,汝南县公安局交警大队从队伍建设、内务管理、服务质量、便民措施、回访宣传等方面,创新工作方式方法,以创群众满意为目标,争创群众满意服务窗口,全力做好新时代车辆和驾驶员管理工作,大力提升群众满意度。

    一、加强队伍建设。做事的关键在人,在于车管队伍这个团队整体,队伍素质是前提和保障。大队车管所结合学习贯彻十九大精神活动,多次组织全体民警和辅警集中学习,全面回顾落实全省和支队车管部门工作要点精神和意见,进一步查漏补缺,找准差距,补齐短板,再度围绕等级评定工作,精心组织部署,统筹协调推进,重点拓展便民服务渠道、规范执法服务行为、强化事故源头管理、加大社会宣传等方面,提高认识、转变观念、理清思路、创新服务,确保顺利实现全年工作目标。

    二、规范内务管理。内务反映一个单位的精神面貌,大队车管所深入抓好警容风纪等内务工作,每周一早上进行警容风纪检查,要求全体民警、辅警严格规范警容警姿、言行举止,佩戴工作牌,明示身份接受监督,以饱满的精神、优质的服务开展工作。实行限时、延时服务,严格按规定时限完成相关业务办理,对当日已受理且办结时限较紧、还未办结的业务,视情况延长工作时间直至业务办结。在业务大厅,完善各业务窗口的标识指引,增加1名排队叫号人员,组织办事群众有序领取业务号。针对办理业务群众多,在大厅等候区设置足够数量的座椅,并设置填表桌、饮水机及水杯等便民设施。在大厅内,依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容,主动接受群众的监督和评议。

    三、提高服务质量。严格落实值日警官和导办员制度,发挥好值日警官和导办员的作用,耐心细致地回答群众咨询、指导群众填写表格、审核办理业务所需手续、告知办理业务流程等,有效缩短群众办理业务时间,提高办事效率。强化警务公开制度,在每个窗口设置业务排队叫号及服务评价监管系统,系统支持排队叫号、取号,业务信息自动读取,预约业务排队信息监管等多种功能,此外,系统设有提示评价功能,群众办理业务后可以对民警或工作人员的服务态度、办事效率等进行评价。应用信息化手段,实现对机动车驾驶人考试、机动车查验等业务过程进行全覆盖、零死角远程监管,严格问责制度,定期开展队伍研判,对梳理排查出的隐患和苗头性的问题,及时查漏补缺、立即整改,坚决采取“零容忍”的态度,预防违纪违法问题的发生。

    四、创新便民举措。转变服务观念,最大限度地便民利民,让数据多跑腿,让群众少跑腿,为学习其他车管所的先进经验,大队于近期组织人员到福山车管所参观学习,最大程度地惠及群众。把上级的各项便民举措落实到位,确保见到实效。认真落实业务导办和值日警官制度,引导群众办理车驾管业务,打消群众办理车驾管业务的顾虑。严厉打击非法中介,采取内堵外疏的方法进行有效治理,与辖区派出所建立常态机制,先对非法中介逐一谈话警诫,再次违反的按照有关法规处理,根治非法中介扰民问题。

    五、做好回访宣传。自120日起,大队组织专门力量,选取今年以来大队车管所办理的业务,逐一进行回访,先采取电话回访,电话联系不上的,按照档案所留地址入户走访,了解办事群众对车管工作的满意情况,听取群众对车管工作的意见和建议,对群众不满意的问题立即进行整改,要求达到群众满意,得到群众理解和支持;重点对今年以来警务评议系统中评价不满意的人员,落实责任,责任到人,做好说明和解释工作,对工作中存在的问题我们诚恳接受批评和建议,争取他们的理解支持和信任,直到群众满意为止。大力宣传车管工作,把好经验好做法、好人好事宣传出去,弘扬正能量,提升车管形象,让群众满意。

作者单位:汝南县公安局交警大队

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