今年初以来，为切实把人民群众关心的“事故处理难、理赔程序繁”的问题解决好，汝南县公安局交警大队紧密结合纪律作风建设年活动，突出“以人为本、关爱民生、服务民生”的工作思路，加强轻微道路交通事故快速速处理理赔工作，取得良好成效。 

　　一、强化教育整顿，提升队伍整体素质。一是强化实践教育。结合群众路线教育实践活动，先后开展了“雷锋精神在警营中闪光”学雷锋交通安全宣传服务、“激发正能量、勇当排头兵”创先争优、大走访帮扶等活动，使全体民警进一步坚定了理想信念，增强了对践行党的群众路线的政治认同、理论认同、感情认同。二是扎实开展思想大讨论。先后进行了“反四风”、“三问四观” 和 “为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动，听取了心得体会，征求意见、建议8条，进一步树立宗旨意识和群众观点，增强贯彻党的群众路线的自觉性和坚定性，以群众工作推动理赔中心工作发展，以业务工作发展更好服务人民群众。三是认真组织学习培训。坚持全体人员全部参加，主要针对涉及业务知识、工作流程、纪律条令、服务规范等内容，紧密结合岗位业务特点，推行统一的窗口单位工作标准和工作流程，对理赔中心工作人员进行了文明用语培训，增加了引导员，规范中心人员的行为和语言规范，使当事人得到热情、规范的服务，确保理赔中心的事故处理、保险理赔、违法处理和车驾管业务更加规范完善，民警执法态度明显好转，群众投诉和信访案件明显减少。    

　　二、强化工作创新，提升业务服务水平。一是完善事故处理“一站式”服务机制。主动作为，强化整合，实行公安、法院、司法、物价、保险等部门协作联动，确保了每个处理流程环环相扣、有序运行，实现“责任认定公开化”、“车辆定损即时化”、“保险理赔效能化”、“法律援助调解亲民化”、“诉讼审理便民化”。二是积极推行亲民办案。根据当前社会各界对事故处理工作的关注度，以执法规范化建设为主线，公开事故处理流程，对每起案件由始至终进行监督，实施“阳光办案”，截至1月23日先后消除上访、复议隐患2起，积极探索以平和司法的理念为指导稳妥处理交通事故，有效地化解纷争、减少对抗，促进了社会和谐稳定。三是实施“五调一评”交通事故处理工作新模式。在理赔中心建设了调解室，在县级市率先建立起“协商调解、人民调解、行政调解、上门调解、司法调解和伤残评定”为一体的“五调一评”道路交通事故处理工作新模式，减少了事故当事人的**成本，彰显了公平与正义。四是探索打通服务群众最后一公里的有效载体。为了进一步健全服务保障体系，让群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管，打通联系服务群众的“最后一公里”，抓好服务群众的“最后一分钟”，在理赔中心建设了谈心室，建立了党员谈心制度，党小组班子成员之间、班子成员与党员之间、党员与党员之间、党员与入党积极分子之间、党员与群众之间尤其是与事故处理当事人之间，都可以有针对性地、有目的地进行谈心。同时，建设了互联网站，开通新浪、腾讯微博，利用短信平台等加强与群众的互通互动，直通民意，实现满意。    

三、强化日常管理，提升群众满意度。一是坚持开门搞业务。紧密结合“面对面话环境、心连心促发展”听取意见座谈活动，设立了监督台、监督箱、公开栏，公布了举报电话，配套规划了警民交流区、交通安全宣传和体验区、导办服务区，同时采取登门走访、召开座谈会、发放征求意见表等形式，广泛征求意见建议。本着即学即改、即知即改的原则，修改完善并出台了《理赔中心工作制度职责守册》。二是加大社会化宣传。为了使更多的当事人对快速理赔的流程做到了如指掌，制作了“轻微道路交通事故快速处理理赔”宣传片、公益广告和讲座各1部，适时撰写新闻稿件，通过各种新闻媒体和网络进行大范围、高密度的宣传报道；通过122接警电话对当事人进行报案引导，第一时间针对事故的具体情况讲解快速理赔办理程序和相关注意事项，避免群众长时间等待；通过勤务、事故、车管、违法处理等业务窗口单位开展即时性宣传指导；充分利用开展交通安全宣传“四个创建”、“五进”、“社区六进”等活动，发挥各种分众媒介、社会团体和民间组织的作用，不断拓展宣传渠道，形成铺天盖地的宣传氛围。三是深化日常工作规范和等级化管理工作改革。完善落实日督察、每日例会和“日考、周清、月结、季查、年评”等制度，组织开展理赔中心正规化建设和环境面貌整改，深入开展“慵懒散”治理和反对“四风”活动并保持常态化，定时评选每周之星和每月楷模。加强考核监督，特别是保险公司理赔款到位情况进行每月通报，确保当事人得到及时赔付。四是全力开展创人民满意活动。适时联系人大代表、政协委员、行风监督员和市直部门、企事业单位，听取意见和建议；实施了“微笑服务、耐心服务、首接负责服务、退办告知服务、限时延时服务、预约上门服务”等六项党员公开承诺。

作者单位：汝南县公安局交警大队