2020年疫情防控期间，汝南县公安局交警大队在全力以赴配合防疫部门做好疫情检测的同时，求突破、谋发展，主动适应非常时期交管工作新形势，牢固树立“为人民服务”的中心思想，把群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，依托民生警务这条联系服务群众的桥梁和纽带，卡实责任，狠抓落实，建立长效机制，不断提高民生热点问题办理效率和质量，以更加优质高效的服务，提高群众满意率。

   提高思想认识，卡实工作责任。大队高度重视群众反映事项的办理工作，将其作为畅通民意、服务民生、掌握民情，提升公安交管“放管服”水平的有力抓手，大队主要负责人亲自督办，确定专人负责、督促落实、及时答复，有效解决了一批群众反映的热点难点问题，密切了警民关系，赢得了群众的一致好评。为提高疫情期间群众民生警务办理的满意度，大队根据上级关于民生警务办理的相关要求，认真分析研判办理件的办理程序、办理措施、工作方法、来电群众心理、办理后达到的目的等事项，进一步规范梳理过程中各具体办理单位的工作职责、处置措施，要求大队办公室要在接到诉求件的第一时间签收、梳理并转交给相关部门，承办部门要在迅速结合当前形势认真解决好、答复好群众反映的每一个问题的同时，认真反思目前办理工作中存在的问题，严禁出现因超期办结、态度恶劣、无视群众诉求等情况的出现，打造民生热线“签收、回复、办结和群众满意率”100％。

突出典型“个案”，及时高效办理。大队注重对疫情期间各类办理件的归类梳理，力求从中发现规律性、倾向性、典型性的突出问题，如违法占路停车、疫情期间驾驶证及车辆审验、停车泊位施划等问题，注重加强对此类突出“个案”的办理工作，力争通过典型“个案”的及时高效办理，带动警务工作有效集中解决。 

改进服务方式，落实便民措施。针对疫情期间群众咨询问题较多的驾驶证及车辆审验问题，大队积极改进交管业务服务方式，调整办理业务时间，大力推行网上办、自助办、延期办服务，保障疫情防控期间的业务办理。针对城区道路交通事故问题，发挥指挥调度系统优势，继续深化远程视频“快处快赔”体系。积极联系宣传部门通过微信公众号、微博及公告栏张贴公告等渠道宣传引导，不折不扣将上级工作部署落到实处，在做好疫情防控各项工作的同时，全力为群众生产生活及企业复工复产保驾护航。

定期梳理归纳，提升群众满意度。为将民生警务工作做深做透，将为民服务措施做细做实，大队对民生警务工作进行日梳理、周归纳、月总结，将群众关注的“焦点”性问题拿到班子会上进行讨论，制定行之有效针对性预防措施，预防和减少该类问题的再次出现。3月份至今，共受理民生警务平台、民生热线、市民对话三个平台群众咨询件15件，已全部办结并在处理后及时上传结果，切实做到了“事事有回复，件件有结果”，不拖沓，不延误，踏踏实实做好民生警务工作，疫情期间大队民生诉求事件办理情况群众满意度100%。有效保障了在齐心协力阻击疫情蔓延的同时，辖区道路交通形势的平稳、畅通、和谐、有序。

作者单位：汝南县公安局交警大队