近日，西平县局督察大队针对该局出入境窗口节日期间业务办理量剧增这一情况，不等不靠、主动作为，积极配合出入境部门研究对策，更新服务理念，及时推出网上预约、团队预约和境外预约等新举措，进一步提升了群众的满意度。

一、充实“窗口”警力，强化队伍建设。为适应日益增长的出入境办证需求，该局督察大队争取局党委支持为出入境管理中队新增了一名干警和一名辅警，分别充实到公民办证受理、协助群众填表岗位。同时，联合出入境管理中队进一步完善错时服务、“窗口”服务规范、警容内务等工作制度，细化岗位职责，坚持以“内强素质，外树形象”来严格要求每名工作人员，提升队伍战斗力，融洽警民关系。  

    二、着力提升出国境办证的自助化。在国庆、春节、寒暑假等长假期间，各地都会迎来一轮轮的出国境高峰。为了有效应对这样的爆发性业务增长，该局督察大队会同出入境管理中队在科学调配警力的同时，改变之前的人海战术，大力倡导出国境证件网上申请，并通过西平警方在线官方微信和西平电视台加大宣传力度，鼓励群众利用互联网登陆河南“互联网+”便民服务平台，按提示自行录入申请信息并打印申请表，免去在大厅排队等候填表之劳苦，对完成自助填表的群众，开设专门服务窗口为其提供最大便利。　　

    三、推行申请人预约办证举措。对大型旅游团队、境外人员实行预约办证，一是由组团社统一预约时间组织人员前往出入境大厅申请专门通道办理，避免以往团队申请易出现的高峰拥堵、场面喧闹、效率不高等现象；二是通过境外人员预约签证办证制度，打破了境外人员受理工作“被动等待”的模式，变“事后服务”为“事前服务”，走出了单一民警境外人员受理量无序、不可控的困局，为境外人员减少不必要的等待环节，受到了涉外单位的一致好评。

    截止目前，在该局督察大队的督促指导下，出入境管理中队共计受理各类出入境证件申请12000余人次，答复申请人咨询9000余人次。在受理、校对、发证、归档环节差错率为零，无一起申请人投诉案事件发生，大大提高了警务评议满意度。

（作者：杨德清 蔡洁）

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