为认提高群众安全感满意度，汝南县公安局交警大队从队伍建设、内务管理、服务质量、便民措施、回访宣传等方面，创新工作方式方法，以创群众满意为目标，争创群众满意服务窗口，全力做好新时代车辆和驾驶员管理工作，大力提升群众满意度。

    一、加强队伍建设。做事的关键在人，在于车管队伍这个团队整体，队伍素质是前提和保障。大队车管所结合学习贯彻十九大精神活动，多次组织全体民警和辅警集中学习，全面回顾落实全省和支队车管部门工作要点精神和意见，进一步查漏补缺，找准差距，补齐短板，再度围绕等级评定工作，精心组织部署，统筹协调推进，重点拓展便民服务渠道、规范执法服务行为、强化事故源头管理、加大社会宣传等方面，提高认识、转变观念、理清思路、创新服务，确保顺利实现全年工作目标。

    二、规范内务管理。内务反映一个单位的精神面貌，大队车管所深入抓好警容风纪等内务工作，每周一早上进行警容风纪检查，要求全体民警、辅警严格规范警容警姿、言行举止，佩戴工作牌，明示身份接受监督，以饱满的精神、优质的服务开展工作。实行限时、延时服务，严格按规定时限完成相关业务办理，对当日已受理且办结时限较紧、还未办结的业务，视情况延长工作时间直至业务办结。在业务大厅，完善各业务窗口的标识指引，增加1名排队叫号人员，组织办事群众有序领取业务号。针对办理业务群众多，在大厅等候区设置足够数量的座椅，并设置填表桌、饮水机及水杯等便民设施。在大厅内，依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容，主动接受群众的监督和评议。

    三、提高服务质量。严格落实值日警官和导办员制度，发挥好值日警官和导办员的作用，耐心细致地回答群众咨询、指导群众填写表格、审核办理业务所需手续、告知办理业务流程等，有效缩短群众办理业务时间，提高办事效率。强化警务公开制度，在每个窗口设置业务排队叫号及服务评价监管系统，系统支持排队叫号、取号，业务信息自动读取，预约业务排队信息监管等多种功能，此外，系统设有提示评价功能，群众办理业务后可以对民警或工作人员的服务态度、办事效率等进行评价。应用信息化手段，实现对机动车驾驶人考试、机动车查验等业务过程进行全覆盖、零死角远程监管，严格问责制度，定期开展队伍研判，对梳理排查出的隐患和苗头性的问题，及时查漏补缺、立即整改，坚决采取“零容忍”的态度，预防违纪违法问题的发生。

    四、创新便民举措。转变服务观念，最大限度地便民利民，让数据多跑腿，让群众少跑腿，为学习其他车管所的先进经验，大队于近期组织人员到福山车管所参观学习，最大程度地惠及群众。把上级的各项便民举措落实到位，确保见到实效。认真落实业务导办和值日警官制度，引导群众办理车驾管业务，打消群众办理车驾管业务的顾虑。严厉打击非法中介，采取内堵外疏的方法进行有效治理，与辖区派出所建立常态机制，先对非法中介逐一谈话警诫，再次违反的按照有关法规处理，根治非法中介扰民问题。

    五、做好回访宣传。自1月20日起，大队组织专门力量，选取今年以来大队车管所办理的业务，逐一进行回访，先采取电话回访，电话联系不上的，按照档案所留地址入户走访，了解办事群众对车管工作的满意情况，听取群众对车管工作的意见和建议，对群众不满意的问题立即进行整改，要求达到群众满意，得到群众理解和支持；重点对今年以来警务评议系统中评价不满意的人员，落实责任，责任到人，做好说明和解释工作，对工作中存在的问题我们诚恳接受批评和建议，争取他们的理解支持和信任，直到群众满意为止。大力宣传车管工作，把好经验好做法、好人好事宣传出去，弘扬正能量，提升车管形象，让群众满意。

作者单位：汝南县公安局交警大队