为更好地服务群众，汝南县公安局交警大队车管所不断提高服务质量和水平，今年以来开展了以“四比四看”为内容的创先争优活动，全力打造文明服务窗口。

    一、比言行举止，看群众满意度。车管所组织召开全体民警会议，动员部署全力打造服务窗口，和谐警民关系。会上，所领导对此次活动提出三点要求，一是要求全体民警要提高思想认识，做好本职工作，形成良性比较，营造相互学习，共同进步的环境氛围。二是窗口岗位人员要做到服装整洁，举止大方，文明礼貌，待人接物使用文明用语，杜绝服务忌语，对办事群众做到请字当先，做到积极、热心、周到、细致地为群众搞好服务。三是要在办事大厅悬挂留言薄、意见箱，征集群众各类意见和建议，改善窗口服务质量，提升群众满意度。

    二、比素质品德，看学习成果。一是要求全体民警要进一步提高对规范执法工作重要性、紧迫性的认识，充分利用每周二下午的时间组织学习，学习“和谐警民关系”的相关文件精神。二是深入地做好民警的思想工作，通过召开动员部署会、组织思想学习、形成良好氛围等措施，进一步统一全体民警对规范执法工作重要性的思想认识，进一步端正执法思想。三是以窗口执法为重点，以群众高不高兴、满不满意、答不答应作为工作的出发点和落脚点，进一步完善窗口文明服务规范及标准，落实“三少”优质服务，让群众少跑一趟腿，少排一次队，少等一分钟。

    三、比服务质量，看工作方法。一是在服务中，全体民警要秉承能办的事情马上办，不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项；二是在办理各种手续过程中，审查解答快，录入速度快，传递交接快；三是积极简化流程，缩短办理时限，群众等待时间短，最大限度的服务人民群众。四是要求全体民警在履行职责过程中要热心、耐心兼用心，巧用工作方法，学会对服务对象察言观色，针对不同情况，采取适当措辞，对需要帮助的人，热心询问，热情关怀；五是对手续不全、不了解办理业务程序的群众，耐心解释，不厌其烦。充分利用语言魅力，冷静沉着，不急不燥，不以管理者自居，不为他人无理取闹气恼，将种种棘手情况和工作难题化解于巧妙的语言之中。

     四、比业务水平，看考核成绩。为激发全体民警的业务学习热情，一是制定车管所业务考核办法，对档案业务基本知识加强学习做到全面掌握，熟记在心，工作技能娴熟，办事效率高；答复群众业务咨询，言语清楚，准确到位；处理问题方法得当，既坚持原则，又灵活高效。二是定期组织民警进行业务考核，考核成绩于民警提拔、领导政绩、立功受奖直接挂钩。自开始实行内部业务水平考核以来，对提高执法水平、规范执法活动、完善落实奖惩措施、起到了极大的推动作用，全面提高队伍整体执法素质水平。

作者单位：汝南县公安局交警大队