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一、服务受理“零推诿”。对来人、来访、来电办理事项的群众，严格落实首问责任制。对属于自己职责范围内的事项，及时、准确地予以办理;对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书材料，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人;对于非职责范围内的事情，耐心地解释说明，引导其到相关部门或者科室办理。
二、服务方式“零距离”。通过一线调研、执法监察、宣传培训、上门走访、召开座谈会等多种渠道，了解被监管对象对安全监管服务工作的需求，收集意见建议，增强服务的针对性，提高工作效率，真正把服务做到群众的心坎上。
三、服务事项“零积压”。在规定权限范围内，严格落实安全生产许可证等审批制度，简化办事程序，对于手续齐全且符合要求的，立即予以办理，严禁无故拖延和积压现象的发生。
四、服务质量“零差错”。通过与服务对象联系反馈及办事效率监督等方式，规范工作流程，严肃工作纪律，力争工作差错率控制在零状态，坚持依法行政，做到公正、廉洁、文明执法，努力实现服务质量的“零差错”。
五、服务标准“零投诉”。要求干部职工认真遵守机关工作人员的行为规范、语言规范，做到热情服务，文明服务，让每一位办事群众满意而归。
（作者：郭乐祥）
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