备受市民关注的本报品牌栏目《月月民生3·15》昨日再次行动。
“市民消费无小事，现场维护权益为民生”是本栏目的宗旨。本次月月民生3·15重点围绕空调、电风扇、凉席、饮料等夏令用品、食品进行现场维护权益，相关启事见报后，我们接到了60多起与夏令用品消费有关的咨询和申诉，其中较为集中的问题有：电视机、冰箱、空调等家用电器存在质量问题或售后服务不及时，一些商家和维修商相互推诿，还有一些商家在销售过程中存在欺诈行为，误导消费者。当天，消费者反映的问题大部分得到解决。
空调室外机“缩水”？误会！
投诉人：吴女士
被投诉方：洛阳飞格商贸有限公司唐宫分公司
投诉缘由：
本月4日，在老城区唐宫东路家电市场，吴女士以3100元的价格购买了一台大1.5P“凉之静”格力空调，装机后发现该空调室外机尺寸与说明书上的明显不符：按照说明书，该空调室外机尺寸应为“776mm×540mm×320mm”，可实际尺寸为“710mm×510mm×250mm”，“缩水”不少。吴女士认为商家涉嫌欺骗消费者。
维护权益过程：
昨日上午，西关工商所工作人员陪同吴女士来到家电市场，该公司有关负责人说，吴女士所买空调室外机与说明书上的尺寸出现“偏差”，是因为“凉之静”系列空调有3种型号，这些型号用的是同一种说明书。该负责人保证，只要空调室内、外机型号一致，就是“正品行货”。
随后，在工商人员监督下，该公司销售人员打开了一台相同型号空调的包装。经测量，该空调室外机尺寸与吴女士所购空调一样。至此，吴女士打消了疑虑，对商家的解释表示满意。
（洛阳日报报业集团全媒体记者 姜春晖 通讯员 胡少林）
电风扇屡修屡坏？换货！
投诉人：韩女士
被投诉方：电风扇售后服务部
投诉缘由：
去年6月，韩女士的家人在凯旋路某家电商场购买了一台华生牌电风扇；今年6月15日，这台电风扇突然无法打开了。眼看保修期就要结束，韩女士拨打了购买电风扇时所获“用户联系卡”上的售后电话，并将电风扇送到售后人员提供的维修点进行维修。但是，经过两次维修，电风扇仍没被彻底修好，维修人员告诉韩女士，说这台电扇修不好了。
维护权益过程：
昨日，王城路工商所执法人员陪同韩女士来到该家电商场。商场工作人员说，韩女士所拨打的售后电话是厂家的，因此商场并不知情。经协调，商场同意为韩女士换货。（洛阳日报报业集团全媒体记者 许晓洁 通讯员 韩成）
铺地板偷工减料？返工！
投诉人：仇先生
被投诉方：九都路新富木业商行
投诉缘由：
2009年年初，仇先生花3万元在九都路新富木业商行购买竹地板，用于自家和母亲家两套新房的装修。在施工过程中，商行偷工减料，减少了龙骨密度，按标准本应打4根龙骨的，实际上只打了3根。
当年10月，仇先生入住新房，发现一走路地板就会发出“咚咚”的响声和“吱吱呀呀”的声音。害怕影响邻居，一家人不得不小心翼翼地走路。几个月后，两家地板多处出现较大裂缝，里面藏了大量难以清理的污垢。
维护权益过程：
昨日，市工商局执法人员到仇先生家调查取证。经现场检查，仇先生家使用的竹地板来源渠道正常且有产品出厂合格证，不存在质量问题，之所以会出现奇怪声响及开裂变形，是因为经销商未按生产厂家的要求进行铺装。由于不存在产品质量问题，工商人员遂决定现场调解，但该木业商行的负责人不予配合。随后，工商人员电话联系了该竹地板的河南总代理张某，张某表示愿积极配合，解决消费纠纷。
昨日下午，张某代表公司当面向仇先生道歉，并取消了新富木业商行的经销商资格。同时，该公司与仇先生达成了免费重新铺装两套住宅竹地板的协议。
