昨天早上，洛阳市住房保障部门的领导得知情况后，高度重视，立即采取措施：增派专门的工作人员到现场投入工作，对资料进行整理，按号排序，以便领取材料的群众能够尽快找到材料，同时对领取材料者的身份进行登记，对于没有领走的材料，安排专人保管，确保群众信息不被泄露。

　　11月10日，记者再次来到位于洛阳市耐火材料家属院中的“天和苑”小区售楼部，见到现场有8名工作人员正在帮助居民寻找申请材料，在每个居民离开时，有专门的值班人员仔细核对居民的身份证。

　　针对11月8日居民找不到申请信息表的情况，洛阳市住房建设委员会有关负责人张伟解释说，“天和苑”小区是洛阳市经济适用房报名申购人数历史上最多的一次，有5300多个家庭报名申购，房源有593套。11月7日，洛阳市经济适用房“丹城苑”项目开始报名，为便于未抽中“天和苑”房号的购房人申报目前正在进行的“丹城苑”经济适用房项目，洛阳市住房办经济适用房的管理部门首次提出将未抽到“天和苑”房号的居民申请资料退还给申请人，并委托“天和苑”小区开发商洛阳天泽房地产开发有限公司帮助退还居民的申请材料，领回申请材料的居民只需再填写一张报名表即可重新申请。

　　“我们是出于方便群众的考虑，第一次尝试将经适房的申报资料直接转报下一个项目。”张伟说，但由于经验不足没有把事情办好，深感愧疚和不安。他们会尽快对经济适用房的报名方式、个人信息、申请材料处置等环节进行研究，不断改进工作方式，为广大群众做好服务工作。