人民网开封3月2日电 （张毅力、慎志远、肖懿木、常力元） 在开封市禹王台区繁塔办事处禹西社区的繁塔5号院，有一位人人敬爱的“王大大”。虽已是97岁高龄，老人却是小院里最忙的人：邻里不和、家庭纠纷、费用收缴等繁杂事务，老人全都管。几十年来，“有事找王大大”已然成为小院居民的习惯。

“王大大”本名徐玉真，因夫家姓王，大家都亲切称呼她“王大大”。繁塔5号院建成于1982年，是一个有着36户人家的小家属院。虽说住户不多，却是一个矛盾不少，时常让社区工作人员头疼的小院。

俗话说，远亲不如近邻，融洽的邻里关系弥足珍贵。经过街道办事处和社区人员的充分了解、沟通，委任徐玉真老人为小院院长，负责小院内的有关事宜。别看老人家年事已高，但眼不花，耳不聋，更重要的是思路清晰，群众拥护。

徐玉真老人上任后，先从小院难以上缴的卫生费、邻里矛盾着手。老人拄着拐杖挨家挨户拉家常、做工作；同居民代表和自来水公司商议，将水表改成一户一表，为小院邻里解决困扰多年的问题。谁家夫妻吵架、婆媳不和，老人认真倾听、耐心调解；谁家有困难，她都会搭把手，尽心尽力为小院居民排忧解难。

“王大大德高望重，院里的居民都拥护她。不管谁家有困难，王大大都去帮忙解决。事儿一遇到她，马上就能解决，现在我们邻里之间相处得都很好。”居民刘玉玲说出了大家的心声。

“两个人带着怒气去找王大大，老人一调解，马上就把矛盾化解了。现在社区的一些工作，王大大都做了，帮我们减轻了很多压力。”据开封市禹王台区繁塔办事处禹西社区书记屈洁介绍，有事儿找王大大，矛盾不出门就能化解，问题总能得到圆满解决。

老人到底有多牛？徐玉真老人说，不管是公家盖房还是低保金申领，该找哪个部门咨询、办理，她都门清。“我说话都是按政策，绝对不胡来。有人就问了，你这么大年纪，这些国家政策你咋会知道？我喜欢看电视，领导人讲话我都认真看，把政策一条一条破解开、吃透，大家都信服。”

如今，徐玉真老人不仅得到小院居民的认可，“金牌和事佬”的名声也传了出去。“只要一提起王大大，大家都知道是五号院的老太太，是个好管闲事的老太太。”屈洁说。

名声在外的王大大忙起来是啥节奏？以出门买菜这件事儿为例，老人在一条街上就能遇到三、四件事儿，往往买一次菜，得两三个小时才能回家。

徐玉真老人说，人与人之间的相处是门学问，调解矛盾也是个技术活。不让矛盾双方日后见面、相处时感到别扭，是老人调解矛盾时秉承的原则。“闹离婚的夫妻，都是哭的一把鼻涕一把泪的。到我这儿以后，我让两个人分开说。了解情况以后，单独和每个人聊，把存在的问题指出来，俩人都很认同，问题就解决了，现在日子过得都可好。”

身边榜样，前行力量。作为邻里的陶保庆、刘玉玲夫妇，被徐玉真老人的精神感动，自费为小院安装了新大门，并定期进行修理维护；还自制几个垃圾桶，安装在各个楼道口。

“这事儿都不值一提。家里搞着装修，干着也方便。王大大这么大年纪了还跑前跑后的，我们都还年轻，能为大家办点好事儿都愿意做。” 刘玉玲说。

在徐玉真老人的带动下，繁塔5号院涌现出一个又一个先进个人，形成了人人称颂的先进群体。据屈洁介绍，院里不仅有七十多岁的罗凤娥老人二十多年坚持义务扫地、还有任劳任怨照顾卧床公婆十几年的好儿媳蔡红霞。“居民都说，王大大这么大年纪还在义务做好事儿，我们一定要沿着王大大的脚步走下去，把好的东西传承下去。”

如今的繁塔5号院，环境整洁，邻里和睦，互帮互助，蔚然成风。为构建辖区和谐社会树立了标杆，带来了良好的风气。“5号院邻里之间非常和谐，相处融洽，很朴素的居民感情在这个小院子都有体现。一到过年，这个小院就热闹起来了，男女老少纷纷出门拜年，大家相处得像一家人。”

“儿子经常劝我，让我歇歇。我不累，我愿意说，为大家解决问题，家家户户都过得好好的，不好吗？党能用我一天，我能干一天，我就会干一天。”徐玉真老人说。

在交谈中我们得知，受母亲徐玉真的影响，老人71岁的大女儿，退休后也成为了一名社区工作者，尽心尽力为社区居民服务。