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征稿启示  [2015年02月24日]
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河南淮滨:热情服务群众的窗口女警——黄照星
 更新时间:2019/3/5 10:47:46  点击数:2257
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她以服务窗口为舞台,以创建和谐的警民关系为主旋律, 通过长时间的艰辛工作和不懈努力,谱写了一曲曲爱民之歌,她就是河南省淮滨县交警大队违法处理办公室民警黄照星。

作为窗口岗位民警,黄照星每天都要面对众多来违法处理窗口交罚款的群众,常有一些群众对处理不满而发牢骚,有的甚至还带有辱骂性的语言,面对这种情形, 黄照星时常提醒自要淡定、淡定,要时刻控制住不与群众发生矛盾。

刚到违法处理窗口时, 面对一些大喊大叫的群众,她也感到很委屈和难适应,后来在领导和同志们的帮助下,她逐渐学会了微笑面对群众,并遂惭由不理解变为理解。同时,黄照星在实际工作中也深深的认识到,群众来违法处理窗口交罚款,有点抵触情绪是很正常的事,再说由不理解到理解是需要一个过程的。至此,一遇有带情绪来处理违章的群众时,她总是笑脸相迎:“同志您好,需要办理什么处理业务?”当群众面对笑脸相迎的女民警时,情绪立刻就减去了一半。继而又耐心的给群众讲解每个违法代码,违法多少条,罚款是多少,面对她的热情服务,一些群众由此消了很多“怨气”。

违法处理业务程序办理要求高,尤其是扣分的,需要的材料缺一不可,重要的是需要持驾驶证的本人来,一些前来办事的群众因本人来不了一时办不了业务,难免会闹情绪,责怪民警故意刁难,个别群众甚至会在窗口大声吵闹。每遇此情况,黄照星总是心平气和不厌其烦地向对方解释,讲明政策,说清道理,即使受到误解,仍然积极协助解决问题。

2017年违法清零行动中,办事群众每天都排成长长的队。这样一天下来, 黄照星不知要给群众解释多少事情,有时嘴巴干了也顾不上喝口水。期间,她声带多次发炎到几乎讲不出话来,想请假,又怕影响清零行动进度,于是她就釆取边含消炎片, 边忍痛工作。几个月后行动结束,她的嗓子也熬坏了, 以至声带持续红肿发炎到后来形成息肉, 这时的她才不得不入院进行手术治疗。术后,她又第一时间回到工作岗位。

“一次能办成的事,决不让群众跑第二趟。"这是黄照星对群众的承诺。为了让群众少跑冤枉路,她经常延迟下班,直至最后一名办事群众离去。

多年来,黄照星立足窗口处理岗位,热情接待服务群众,由此嬴得广大群众的一片赞誉声。

图为黄照星(左)在违法处理窗口工作时的身影

河南省淮滨县公安局宣传股 (供稿

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