“叮铃铃......”8月6日下午16时许，焦庄派出所值班室里的电话响起，辖区居民刘女士从郑州打来电话咨询户籍问题。原来，刘女士及家人均在郑州市生活工作，但户口均在老家西平县焦庄乡，其女儿已年满六岁，到了上小学的年龄。当天下午，她在线填报2022年郑州市小学入学报名申请表时，才知道老家的户口本户主是孩子爷爷的名字，现系统需要提交的是孩子父亲名字为户主的户口本首页。8月8日是报名的最后截止日期，时间紧急，刘女士一家非常着急。因为当天是周六，不知道户籍民警在不在，她便抱着试试看的心态拨打了焦庄派出所值班室电话，咨询如何办理变更户主的业务。

此时的户籍民警郭卫峰正在户籍室加班为群众办理户籍业务，值班民警将刘女士的电话转给郭卫峰后，郭卫峰分别与刘女士、刘女士丈夫王先生及其孩子爷爷王某某进行沟通。核实确定本人及新老户主的真实意愿之后，郭卫峰考虑到当事人远在外地，时间紧急，已来不及赶回老家或委托他人办理，便让刘女士加微信提交相关材料。经审查材料真实无误后，郭卫峰第一时间为其办理了变更户主、打印新户口本业务。

      新户口本需要寄给刘女士。由于乡镇的快递服务站最迟每天下午五点便不再往外运输，帮刘女士办完业务已是四点半左右。为保证刘女士第二天便可以收到新户口本，郭卫峰骑着自行车冒着高温炙烤，快速赶到快递服务站将新户口本寄出，确保了刘女士于8月7日收到新户口本，在截止时间之前为女儿顺利完成在线报名。

     从接听到刘女士的电话咨询、身份核实、材料提交、业务办理到外出寄快递，郭卫峰仅用了12分钟的时间。刘女士称，当天是周六，她想着尝试拔打一下焦庄派出所的值班电话，咨询了解一下业务办理流程，没想到焦庄派出所的民警为她提供了如此热情高效、便民利民的服务。为表达感激之情，她特地制作一面锦旗寄到了焦庄派出所。

    一面锦旗，凝聚着一份满意、一份认可、一份信赖，是人民群众对公安工作的肯定和认可，是警民情深的见证，锦旗更是鼓励和鞭策，每一面锦旗的背后，都有着一份执着的坚守和奉献。（西平县公安局  供稿）