去年以来，永城市新桥镇秉承“为民解难、为党分忧”宗旨，采取多种有效措施，努力打造村党群服务中心，创建人民满意服务窗口，为开展“三·五”基层工作日，不断提升信访服务质量群众满意度。

该镇在打造村党群服务中心初期，按照人民满意窗口建设要求，建立了综合办公室，设立咨询登记、接访、处理、休息、自助服务等多个功能区。并提供开水、眼镜、纸笔等物品，开设矛盾纠纷调解室，专门调解本村各类邻里纠纷。

镇党政负责人、包村干部每逢“三·五”基层工作日，均认真落实进村坐班接访、首办责任制，对信访问题进行处理，跟踪督办，直到解决到位为止。对群众反映强烈，简单明了的矛盾问题，做到立接立办，当场调和，对问题复杂，一时难以调处的，带回镇司法所落实集体会诊，让群众带着问题来，领着满意回。

各村值班岗位人员上墙，制度上墙，建立村主要领导接访制度，除“三·五”基层工作日外，每天保证有一名村委委员坐班接访；落实规口处理制度，实行诉访分离，引导信访群众依法解决涉法涉诉信访问题。

该镇创建人民满意的服务窗口，坚持以服务群众为宗旨，采取一站式接待、一条龙服务、一揽子解决工作模式，努力把村党群服务中心造成人民满意的“群众之家”，努力做到让群众“最多访一次”。

为进一步提升各村接访人员素质，镇里多次举办接访人员培训，改进工作作风，严格执行各项规定和要求，规范言行，亲手为村民提供帮助。同时，认真贯彻《信访条例》等法律法规，严格按照信访工作基础业务有关规定，做到工作规范，程序合法。对群众合理诉求，认真协调化解，努力做到小事不出村，大事镇里办，矛盾不上交，就地化解。

 永城市新桥镇政府  （供稿）