该镇建立健全了镇、村、组三级信访网络队伍，全镇共成立信访举报工作领导小组18个，建立信访联系点3个，配备专兼职干部72人，做到信访工作层层有人管、事事有人抓。对所有初信初访，在一周内给予明确答复。去年，新桥镇受理的124件初信初访全部在规定的时间内给予答复，办结率为100%。

    新桥镇在信访中开展“四个一”和“四心”活动，“四个一”即一句话看文明、一杯茶看态度、一次接访看素质、一名成员看队伍；“四心”即接待热心、解释耐心、看材料细心、工作让上访者称心；同时要求接待来访人员做到“不推、不哄、不压”，维护群众反映问题的权利。3年时间，该镇共接待13批171人次的集体上访，没有发生一起因接待人员处理不当而引发事态扩大、矛盾激化的事件。

    新桥镇党委，政府定期研究信访工作制度。全镇每周召开一次党政领导会议，专门听取信访工作汇报，排查不安定因素。明确管区书记是信访维稳工作的第一责任人，包村干部是直接责任人，镇党委将中心工作与信访工作一同部署、一同调度、一同检查、一同考核。

    镇党委书记陈艳丽，镇长刘志永无论工作多忙，都坚持在接待日接待来访群众，并对群众反映的问题及时解决。通过信访日接访、一线工作法、现场协商等方式，面对面接待群众，直接接受信息，直接答复咨询，直接化解矛盾纠纷。

    该镇制定出台了《新桥镇村干部信访日接访制度》和《进一步加强信访日接访工作规范程序的实施意见》等文件，构建了党委、信访、管区、村四级调处模式，形成了各负其责，上下贯通，反应灵敏的一线信访工作格局。同时，坚持领导批阅群众来信制度，并签署具体拟办意见。镇、村层层签订责任目标，将信访维稳工作纳入各村年度工作考评重要内容，还规定当年信访工作被黄牌警告的单位、村主要领导、分管领导不得参加评先，连续两年被黄牌警告的，单位主要领导就地免职等。

永城市新桥镇人民政府  （供稿）