“这里还能免费领到治感冒的感冒药？”2月18日，在驻马店车站看到，一位旅客在车站设立的免费医疗点领取药品时，惊奇地问工作人员。

　　这是驻马店车务段驻马店车站自春运期间开展“十项便民措施”以来，在站旅客所享受到更加人性化的服务和服务中所感受到温馨的一个缩影。

　　为了进一步做好旅客优质服务工作和防止春运期间因为旅客较多，客运服务人员所出现的服务标准降低、打折扣的现象发生；驻马店站除了加大客运服务人员服务意识和技能的培训外，还结合本站实际情况，增添了十项便民、利民新举措，如：在方便旅客购票方面，车站24小时不间断售票、增开代售点19个、为农民工送票服务点增添为10个、免费发放春运列车时刻表、宣传单；在方便旅客候车方面，车站免费提供一次性10万个、设立1个旅客免费医疗点、设立两个高价票路风投诉接待站、在临时候车棚设立老、弱、病、残、孕重点旅客专用席位、设立受心链接服务台，提供针线、笔、纸、充电插座；在方便旅客乘车方面，车站组建了2个春运党团员义务服务队、为重点旅客提供全程跟踪服务等更加人性化的服务新举措；多方位、多渠道地为旅客服务，在最大程度地满足旅客需求、方便旅客出行的同时，也使旅客在站体验到更加人性化的服务和享受到亲人般的温馨。

　　截至目前，驻马店站自推行十项便民措施以来，已为旅客免费提供纸杯6万余个、免费发放春运列车时刻表4万余份、免费发放药品500余人、为重点旅客提供服务1000余次其人性化的旅客服务和服务中亲人般的温馨，受到广大旅客的赞誉和好评。