本报讯 （记者 刘付明 通讯员 严 驰 郭永志）“对照一下县国土局发的‘明白纸’，俺对涉及农用地的办理程序了如指掌，出门前要带哪些证件，要到哪个窗口，心里有底了。”近日，家住平舆县古槐街道办事处小刘村的张师傅手拿“明白纸”高兴地说。

一些群众抱怨到窗口办事因为不知道需要哪些材料，经常是一件小事要跑上好几趟，费时费力。针对该情况，平舆县国土资源局从小事抓起，从细微处入手，推出便民服务的新举措——向前来办事的群众发放“明白纸”，让群众办事少折腾、少跑腿，将温馨、便捷服务送到群众的心坎上。一些办事群众感慨地说：“这张小小‘明白纸’ 成了我们手中办事的‘导航仪’，到国土窗口办事就不会跑第二趟了。”

“明白纸”——业务办理事项告知单，说明的事项包括项目名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据，这样群众到窗口办事就省了不少麻烦。同时，工作人员还依托问卷调查、实地走访、电话回访等形式，将“明白纸”的内容告知服务对象，并张贴在办事大厅的显著位置。

发放“明白纸”以来，该县国土资源局窗口在服务水平、工作效率等方面都得到了质的提高。今年上半年，该局共受理各类业务事项82件，办结82件，办结率达100%，实现了“零投诉、零退件”。