全国“两会”正在召开，维稳工作成为当前工作的重中之重，汝南县交警大队从做好信访稳定工作入手，切实转变执法理念，多举措部署开展信访维稳工作，有效缓解社会矛盾，密切警民关系，维护社会稳定。

一、加强领导，规范信访渠道。交通管理、事故处理信访工作，是公安交通管理部门联系群众的重要“窗口”，通过这个“窗口”，可以了解和掌握交通管理、事故处理工作中的薄弱环节，倾听群众呼声，妥善化解矛盾，解决群众实际困难，更好地服务于公安交通管理工作。一是成立信访工作办公室。为切实加强对信访工作的领导，大队成立了群众信访接待专门办公室，选配了1名首问接待人员和1名专职信访接待人员，由蔡向华副大队长牵头负责，建立了信访办公会议制度，每月研究处理信访问题和重大疑难案件。二是实行“点名接访”制度。在落实“首问负责制”、领导接待日等信访制度的同时，实行“点名接访”制度，公开大队领导及违法处理、事故处理负责人主管工作范围等，来访群众可根据自己反映的问题，自主选择接访人。三是建立接待群众来访礼仪制度。大队要求，信访接待工作中做到“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶暖心，一片真心倾听，一颗耐心解释，一句好话送行，一份爱心办结”，把“立警为公、执法为民”宗旨贯穿于信访工作始终，让信访群众通过处理一次交通违章、交通事故，真正感受到党和政府的温暖，进一步密切警民关系。

二、依法办理，化解群众纠纷。群众到公安交通管理部门反映情况，大多数是因为对国家法律、法规和有关政策了解不够，对一些问题的处理缺乏正确理解，要求解决一些具体问题。也有一部分来访人员反映的是一些复杂、疑难和一时难以解决的问题。这些问题如果不及时采取措施进行处理、化解，往往会使矛盾激化，造成不稳定因素。为确保办信办访效果，真正为人民群众解决实际问题。大队采取了如下措施，一是建立并落实领导责任制、办案人员负责制和责任追究制，把处理和解决群众信访问题情况纳入绩效考核，对来访群众和信访件，大队领导要一一作出批示。对一些群众反映强烈的问题和上级交办的信访案件，严格实行大队领导包案责任制,跟踪问效，督办到底。二是对群众提出的问题，能当场解决的当场予以解决，当场解决不了的，在法定时间内作出具体承诺，组织专门力量调查处理。三是对群众反映失实、要求不符合法律政策规定的做好耐心教育、宣传政策、解释法律的工作，同时，注意维护法律法规和国家政策的严肃性，决不为了解决一时一事的问题，无原则的迁就，引发新的矛盾和问题。

三、抓好源头，防范信访案件。大队在认真接待和处理已发生信访案件同时，从源头抓起，强化措施，努力防范新的信访案件发生。一是加强学习深化练兵，提高民警履行岗位职责的能力和执法工作水平。结合岗位实际，建立健全政治和业务学习制度，不断提高民警的综合素质。每月进行一次法制考试评比，进行排名和张榜公布，与年底民警个人岗位目标绩效考核、奖励挂钩。二是查找问题，规范执法，推进队伍执法规范化建设。大力推行以“平和语气、平等人格、平稳方式，讲清违法事实、讲清违法后果、讲清处罚依据”为主要内容的“三平三讲”说理执法模式，以理服人，以情感人，确保既严格、公正、规范又理性、平和、文明的执法理念内化于心、外践于行。重点整改规范路面执勤执法、事故处理、车辆和驾驶人管理等执法岗位存在的突出问题，要求全体民警结合本职工作认真查找自身执法工作中存在的不足，举一反三，从执法水平、办事效率、服务水平、思想观念等方面狠抓整改，进一步增强全体民警遵法守纪的自觉性、宗旨意识和群众观念，进一步规范执法行为，杜绝因执法不当而导致新的信访案件。三是畅通信息，防患未然，建立信访隐患排查化解制度。面对新形势下公安交通管理工作面临的新矛盾和不稳定因素，认真开展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主动权。通过狠抓预防，把工作着力点放在解决群众最关心的交通违法处罚、车驾管业务、事故认定、损害赔偿等问题上来，把法律法规、国家政策和执法办案程序向社会公示，让群众真正了解执法服务工作程序，增强执法服务工作透明度；通过加强排查，坚持每月组织召开一次由大队领导、事故处理、交通管理等相关人员参加的信访苗头隐患排查工作调度会，及时互通信息，对一些易发生上访问题的案件和不稳定因素及时排查，做好信访控制，防止发生大的信访事件。并且在“两会”召开期间，要求各中队、各部门深入排查容易引发上访问题的不稳定因素，认真化解矛盾，及时处理，防止发生影响比较大的越级上访事件。

四、加强宣传，营造良好环境。交通管理信访工作是一项系统工程，涉及面广，政策性强，必须采取措施，加大宣传力度，为信访工作创造一个良好的外部环境。大队充分发挥新闻媒体的作用，大力宣传道路交通安全法律法规，大力宣传、推广公安机关交通管理部门做好信访工作、化解矛盾纠纷、促进社会和谐的好经验和好做法。同时选择一些对群众信访事项不负责任、敷衍推诿以及非正常上访的典型案例，以适当方式予以曝光，督促责任单位和个人严格依法按政策解决群众反映的问题，引导群众通过正常法定渠道理性反映问题。

作者单位：汝南县公安局交警大队