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征稿启示  [2015年02月24日]
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汝南县交警大队积极做好全国两会信访维稳工作
 更新时间:2018/3/5 9:49:21  点击数:3368
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    全国“两会”正在召开,维稳工作成为当前工作的重中之重,汝南县交警大队从做好信访稳定工作入手,切实转变执法理念,多举措部署开展信访维稳工作,有效缓解社会矛盾,密切警民关系,维护社会稳定。

一、加强领导,规范信访渠道。交通管理、事故处理信访工作,是公安交通管理部门联系群众的重要“窗口”,通过这个“窗口”,可以了解和掌握交通管理、事故处理工作中的薄弱环节,倾听群众呼声,妥善化解矛盾,解决群众实际困难,更好地服务于公安交通管理工作。一是成立信访工作办公室。为切实加强对信访工作的领导,大队成立了群众信访接待专门办公室,选配了1名首问接待人员和1名专职信访接待人员,由蔡向华副大队长牵头负责,建立了信访办公会议制度,每月研究处理信访问题和重大疑难案件。二是实行“点名接访”制度。在落实“首问负责制”、领导接待日等信访制度的同时,实行“点名接访”制度,公开大队领导及违法处理、事故处理负责人主管工作范围等,来访群众可根据自己反映的问题,自主选择接访人。三是建立接待群众来访礼仪制度。大队要求,信访接待工作中做到“一张笑脸相迎,一把椅子请坐,一杯热茶暖心,一片真心倾听,一颗耐心解释,一句好话送行,一份爱心办结”,把“立警为公、执法为民”宗旨贯穿于信访工作始终,让信访群众通过处理一次交通违章、交通事故,真正感受到党和政府的温暖,进一步密切警民关系。

二、依法办理,化解群众纠纷。群众到公安交通管理部门反映情况,大多数是因为对国家法律、法规和有关政策了解不够,对一些问题的处理缺乏正确理解,要求解决一些具体问题。也有一部分来访人员反映的是一些复杂、疑难和一时难以解决的问题。这些问题如果不及时采取措施进行处理、化解,往往会使矛盾激化,造成不稳定因素。为确保办信办访效果,真正为人民群众解决实际问题。大队采取了如下措施,一是建立并落实领导责任制、办案人员负责制和责任追究制,把处理和解决群众信访问题情况纳入绩效考核,对来访群众和信访件,大队领导要一一作出批示。对一些群众反映强烈的问题和上级交办的信访案件,严格实行大队领导包案责任制,跟踪问效,督办到底。二是对群众提出的问题,能当场解决的当场予以解决,当场解决不了的,在法定时间内作出具体承诺,组织专门力量调查处理。三是对群众反映失实、要求不符合法律政策规定的做好耐心教育、宣传政策、解释法律的工作,同时,注意维护法律法规和国家政策的严肃性,决不为了解决一时一事的问题,无原则的迁就,引发新的矛盾和问题。

三、抓好源头,防范信访案件。大队在认真接待和处理已发生信访案件同时,从源头抓起,强化措施,努力防范新的信访案件发生。一是加强学习深化练兵,提高民警履行岗位职责的能力和执法工作水平。结合岗位实际,建立健全政治和业务学习制度,不断提高民警的综合素质。每月进行一次法制考试评比,进行排名和张榜公布,与年底民警个人岗位目标绩效考核、奖励挂钩。二是查找问题,规范执法,推进队伍执法规范化建设。大力推行以“平和语气、平等人格、平稳方式,讲清违法事实、讲清违法后果、讲清处罚依据”为主要内容的“三平三讲”说理执法模式,以理服人,以情感人,确保既严格、公正、规范又理性、平和、文明的执法理念内化于心、外践于行。重点整改规范路面执勤执法、事故处理、车辆和驾驶人管理等执法岗位存在的突出问题,要求全体民警结合本职工作认真查找自身执法工作中存在的不足,举一反三,从执法水平、办事效率、服务水平、思想观念等方面狠抓整改,进一步增强全体民警遵法守纪的自觉性、宗旨意识和群众观念,进一步规范执法行为,杜绝因执法不当而导致新的信访案件。三是畅通信息,防患未然,建立信访隐患排查化解制度。面对新形势下公安交通管理工作面临的新矛盾和不稳定因素,认真开展矛盾排查和化解工作,取得了工作的主动权。通过狠抓预防,把工作着力点放在解决群众最关心的交通违法处罚、车驾管业务、事故认定、损害赔偿等问题上来,把法律法规、国家政策和执法办案程序向社会公示,让群众真正了解执法服务工作程序,增强执法服务工作透明度;通过加强排查,坚持每月组织召开一次由大队领导、事故处理、交通管理等相关人员参加的信访苗头隐患排查工作调度会,及时互通信息,对一些易发生上访问题的案件和不稳定因素及时排查,做好信访控制,防止发生大的信访事件。并且在“两会”召开期间,要求各中队、各部门深入排查容易引发上访问题的不稳定因素,认真化解矛盾,及时处理,防止发生影响比较大的越级上访事件。

四、加强宣传,营造良好环境。交通管理信访工作是一项系统工程,涉及面广,政策性强,必须采取措施,加大宣传力度,为信访工作创造一个良好的外部环境。大队充分发挥新闻媒体的作用,大力宣传道路交通安全法律法规,大力宣传、推广公安机关交通管理部门做好信访工作、化解矛盾纠纷、促进社会和谐的好经验和好做法。同时选择一些对群众信访事项不负责任、敷衍推诿以及非正常上访的典型案例,以适当方式予以曝光,督促责任单位和个人严格依法按政策解决群众反映的问题,引导群众通过正常法定渠道理性反映问题。

 

作者单位:汝南县公安局交警大队

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