为了不断适应人民群众对基层交警工作提出的新期望、新要求,汝南交警大队借力纪律作风建设年,进一步转变工作理念,紧扣改革工作主线,认真落实规范窗口建设、简化业务流程、优化便民服务等改革措施,使公安交管“放管服”措施真正落地见效。
一、加强领导,认真部署。大队积极召开公安交管“放管服”改革20项新举措动员部署会,解读文件精神,教育全体民警、辅警认清新形势,解放思想,开拓创新,把握新时代的脉搏,不断深入推进“放管服”改革, 降低人民群众的经济成本、时间成本,全面推行交管服务的“马上办、网上办、就近办、一次办”,提升交管工作服务便民的水平,满足新时代人民群众的新期待、新要求,构建适应新时代新要求的交管服务体系的重要性。
二、强化宣传,营造氛围。一是精心制作宣传展板。大队制作了公安部交管局20项改革新举措的图文解读宣传海报、车驾管业务办理流程展板,张贴、摆放在人流量集中、显眼的位置,向广大群众广泛宣传车驾管、快处快赔等便民利民的新举措;二是依托阵地强化宣传。以车管、事故及违法处理窗口、执勤点为阵地开展宣传活动,对前来办理业务的群众和路面被检查的驾驶人、车主进行面对面宣传,发放宣传资料,切实提高广大交通参与者对“放管服”改革的知晓率和关注度;三是借力媒体广泛宣传。充分利用电视、“双微”平台等新闻媒体受众广、传播快的优势,广泛宣传、解读20项改革新措施,增强广大群众的知晓率,并及时回应群众关切的热点问题,营造共同关注、共同参与改革的良好社会氛围,进一步树立交警的良好形象。
三、落实举措,优化服务。对窗口单位民警、辅警进行专题业务培训,做到业务清、情况明,内容把握精准、操作事项熟知。在减免手续和服务方面,一是实现减免。申请材料身份证明免予复印、申请表格免手填写、免费拓印车架号,简化机动车登记程序;二是设立综合受理岗位(一站式),实行车驾业务一窗受理。做到受理、审核、缴费、发证“取一次号、排一次队、一次办结”,车驾业务“一证办理”;三是实现方便群众就近办理补换驾驶证(行驶证)、申领摩托车驾驶证、行驶证、车牌等车驾管综合业务。四是开展预约和留办服务,推行了电话和微信预约服务。为节假日返乡的群众,对因客观原因暂时不能一次性办结或暂时办理不了的相关业务,实行留办服务。五是延时服务,做到把最后一位群众的业务办完才下班。
四、完善制度,强化管理。一是严管重点岗位。对车驾管、交通违法处理、事故处理等热点窗口、敏感岗位进行重点管理,对重点岗位工作人员加大教育培训力度,积极整改现存的问题,建立健全重点岗位责任制,以制度管人,严防失控漏管现象;二是强化督导检查。对各窗口部门内务秩序、警容风纪、路面执勤执法活动情况进行检查,将检查发现的问题予以通报,杜绝发生执法不规范、违规、违纪、违法想象;三是强化服务监督。在大厅各业务窗口设置综合评价器,群众办结业务后,均通过评价器对本次服务进行满意或不满意评价。同时向社会公开举报电话,接受群众的监督。
作者单位:汝南县公安局交警大队
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