为深入推进“放管服”改革，有效提升“窗口”服务意识，汝南交警大队以窗口服务为平台，把群众满意作为立足点，以群众满意为目标，着力规范对外服务“窗口”，努力改进工作作风、提高服务水平、提升交警形象，切实提升群众满意度。

    一、加强学习，提升服务意识。把加强“窗口”民警政治学习、思想教育作为队伍管理和提升服务水平，严格按照守纪律、讲规矩、严执法教育整顿要求，组织窗口民警认真学习《人民警察法》、《人民警察内务管理条例》、《人民警察着装规定》等法律法规法令，在强队伍、固根本上下功夫。积极引导民警从思想深处解决好为谁执法，为谁服务问题。同时，适时开展反面典型案例教育，教育全体民警要提高思想认识，吸取深刻教训，守住纪律底线，培育风清气正良好警风。

    二、改进作风，细化服务举措。大力拓宽“窗口”服务群众、警民沟通渠道。违法处理大厅除了设置便民椅、便民饮水壶、纸笔、意见薄、便民服务箱等便民服务的基础设施以外，还应积极推行首问负责、引导办事制，公开办事流程，发放办事指南，提供咨询。大力倡导接待群众热情、服务态度端正的工作作风，着力提高“窗口”民警服务效能，让办事流程更规范、更顺畅、更简便。

    三、狠抓落实，提升服务水平。一是坚持问责制度。对违法处理窗口的服务情况，实行谁负责、谁管理的责任追究制，出现群众不满意、投诉等问题，追究负责人的连带责任。进一步完善值日警官制度，热情接待来访群众，耐心提供法律咨询和业务办理指导；二是优化服务质量。通过自学、集中学习等方式，进一步规范窗口民警及协勤人员的文明服务用语和办事行为，在事故处理、交通违法处理等“窗口”单位设置征求意见薄，向每位来办事群众虚心征求意见。

四、加强督导，塑造良好形象。一是认真督导检查。在加强外部监督的基础上，狠抓内部督导检查，组织专门警力每天对办公秩序、路面执勤、服务态度、环境卫生等方面进行督导检查，对人员在位情况进行考勤，进一步规范各项工作秩序；二是实施警务公开。把“窗口”各类业务的每个环节的，以及办事制度、办事程序和民警照片、警号、岗位职责、民警姓名、服务承诺和监督举报电话，办事流程图、征求意见箱等上墙，使群众一看便知，一目了然，不断提高群众满意度。

 作者单位：汝南县公安局交警大队