自全队开展服务群众“找差距、查问题、补短板”活动以来，汝南县公安局交警大队不等不靠、迅速行动，以群众满意为标准，对车驾管工作进行一次把脉问诊，通过优化窗口服务、深化改革举措、强化问题整改三项举措，积极回应群众需求，全面提升服务水平，打造“阳光车管、效能车管”。

一、优化管理抓服务。一是细化管理规范，激发队伍活力。进一步完善车管所日常管理规范，严格上下班签到、请销假、内务卫生、警容仪表、服务态度、窗口秩序统一标准，规范日常行为；实行每日早点评，查找问题、补足短板，表扬先进、督促后进，提振干劲、树立形象。二是强化素质养成，提升履职效能。通过邀请专家、网上教程、骨干指导等方式，举办业务培训、技能演练、礼仪训练5次，不断提高业务素养和服务水平；每月开展 “服务之星”和“业务能手”评选，以考试成绩为基准，综合个人业务数量、工作质量、服务态度、工作纪律等因素公开选拔，累计选树先进3人次。三是完善业务流程，提高服务质量。按照“只进一扇门、只排一次队、只取一次号、只用一证办”的要求，全面简化工作流程，积极整合办事窗口和便民设施，提高服务质量，让群众享受到便利便捷。

二、深化改革抓落实。一是推行小车驾驶证“全国通考”。小型汽车驾驶证申请人不再受地域限制，不需再提交居住登记凭证，只要持有本人身份证即可在全国任一地直接申领小型汽车驾驶证，实现了全国“一证统考”。二是实现分科目考试异地可办。申领小型汽车驾驶证且申请人已经通过部分科目考试后，因工作、学习、生活等原因居住地变更至外地的，可以申请变更考试地，继续参加剩余科目考试，免除往返负担，极大方便群众。

三、强化整改抓到位。一是强化风险常态防范。在车管所大门及业务大厅醒目位置增设公开栏，公布全区二手车交易市场、机动车检测公司相关信息，以及车管所业务办理范围，并将公示内容印制成简易版宣传资料在窗口摆放，充分保障群众知情权，充分尊重群众选择权。二是严厉打击“非法中介”。在车管所进出口摆放抵制“非法中介”宣传刊板，公示机动车挂牌、过户、转入收费标准，提醒办事群众切勿轻信非法中介；在收费项目上墙的基础上，增设门卫保安，对应安装电子监控，常态化巡查清理形迹可疑人员，严防“非法中介“扰民。三是提升便民服务水平。针对手续未携带齐全的办事群众，发放“一次性告知书”，书面详细告知群众相关业务办理需要资料，让群众“少跑腿”、“不添堵”；对内部便民设备进行全面排查整修，及时维修损坏、故障设施，坚决杜绝服务设施“不便民”现象发生。

作者单位：汝南县公安局交警大队