20日上午9时，消防官兵到达救援现场。经过侦查发现，老太太被困的机井直径不足40公分，深度约七米左右，井壁由3段混凝土管构成，每段长2米左右，井里水深约半人多高，老太太头部朝上困在深井内，身体不能动弹，从地面上能听到老太太微弱的喘息声。

　　根据现场情况，消防官兵一面向井里喊话，稳定老人情绪；一面将绳子送入井底，试图让老人抓住绳子将其拖拽救出，由于老人不肯配合，救援人员只好放弃。指挥员再度决定，利用井下救援三脚架救人，由一名消防战士佩戴移动供气源深入井底，准备实施井下救人；当救援战士到达距离地面2米左右的时候，因两根井管结合部位错位，井口直径变窄，救援的消防战士受阻，二次救援再度失败。

　　指挥员采取第三种方案，将上面两根井管拔出移开，最大限度靠近老人，再近距离设法营救。方案确定后，立即从当地调来一辆挖掘机，开始在井壁四周往下挖掘。12时50分，第一根井管成功移除；13时47分，第二根井管也被成功移除；机井周围已被挖出了一个4米多深的大坑，消防官兵跳入坑内仔细观察，井口距老人头顶还有2米左右的距离。

　　指挥员再度决定，由一名消防战士采用倒挂金钩的方法，深入井内将老人拖出，但因井口直径较小，阻力太大，仍未成功；最后救援人员巧妙的将绳子套在老人手上，一面消防战士倒挂金钩用手向上提拉；另一面井外救援人员向上提拉绳子助力，14时30分，老人被成功救出，并及时送往医院进行康复治疗。