本报讯 (记者 刘付明 通讯员 严 驰 郭永志)“对照一下县国土局发的‘明白纸’,俺对涉及农用地的办理程序了如指掌,出门前要带哪些证件,要到哪个窗口,心里有底了。”近日,家住平舆县古槐街道办事处小刘村的张师傅手拿“明白纸”高兴地说。
一些群众抱怨到窗口办事因为不知道需要哪些材料,经常是一件小事要跑上好几趟,费时费力。针对该情况,平舆县国土资源局从小事抓起,从细微处入手,推出便民服务的新举措——向前来办事的群众发放“明白纸”,让群众办事少折腾、少跑腿,将温馨、便捷服务送到群众的心坎上。一些办事群众感慨地说:“这张小小‘明白纸’ 成了我们手中办事的‘导航仪’,到国土窗口办事就不会跑第二趟了。”
“明白纸”——业务办理事项告知单,说明的事项包括项目名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据,这样群众到窗口办事就省了不少麻烦。同时,工作人员还依托问卷调查、实地走访、电话回访等形式,将“明白纸”的内容告知服务对象,并张贴在办事大厅的显著位置。
发放“明白纸”以来,该县国土资源局窗口在服务水平、工作效率等方面都得到了质的提高。今年上半年,该局共受理各类业务事项82件,办结82件,办结率达100%,实现了“零投诉、零退件”。
pic
|