河南省西平县公安局立足实际，从细节入手，突出抓好“户籍、执法、社区”三个窗口平台建设，着力提高管理服务水平，铺出一条亲民之路，深化了和谐警民关系建设。

一是始终把“群众满意”作为抓好“户籍窗口”建设的“指南针”。该局在窗口推出限时办结、首问负责、延时服务、一次性告知等工作制度，开辟预约服务、登门服务、定向服务等“绿色通道”，重点查找与解决窗口服务中存在的各类“小问题”、“小毛病”，严格规范言行举止，不断优化服务质量，让群众暖心满意。例如：针对辖区老、弱、病、残人员行动不方便，无法到派出所办理二代身份证的实际情况，户籍民警携带拍摄二代证设备器材到老、弱、病、残人员家中，为他们逐一拍摄身份证照片。在春节和节假日外出外务工、求学人员集中返乡期间，户籍民警放弃休息为他们办理二代证，受到了群众的普遍好评。

二是始终把“文明规范”作为抓好“执法窗口”建设的“座右铭”。以“党的群众路线回头看”、四项建设等活动为载体，以树立“文明理性、礼貌严谨、标准规范、亲和可信”的形象为标尺，有重点有针对性地加强对民警的宗旨教育、职业道德教育，做到学习常态化、培训常态化、练兵常态化；有广度有诚心地加强同群众的沟通交流，主动听取意见，及时整改执法问题，不断提升民警执法素质，规范执法活动。如：每月底对本月办结的案件卷宗进行检查，及时查漏补缺，确保每本卷宗无实体及程序错误，提高案卷质量。俯身基层，结合一村一警工作开门纳谏，重点听取群众对接处警、案件办理等执法活动的意见建议，今年以来，已收集梳理意见建议20余条，进一步规范了民警执法行为。

三是始终把“惠民之举”作为抓好“社区窗口”建设的“润滑剂”。着力推行社区警务战略，充分发挥社区警务室零距离接触群众的平台作用，做到社区警务室“门常开、人常在、灯常亮”，真正实现“民警与群众天天见面”。社区警务室配齐笔、眼镜、饮水机等多种便民设施，充分体现了社区的人性化服务。同时推行“流动警务室”，采取多种形式走街串巷下社区，开展社情收集、入户调查、矛盾调处等各项工作。定期利用警务展板、社会服务橱窗，向群众报告社区警务工作情况，并适时发布各种预警信息，提供公共安全提示，传播安全防范知识，教授自我保护方法，不断拓展为民服务的范围。警务室有针对性地开展警民恳谈、结对帮扶等联系群众活动，征求群众对公安工作的意见和建议，不断夯实公安工作的群众基础。

刘真

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