一、网购投诉增长快。消费者反映的主要问题是：交易对象模糊，网上购物退换货难，发生质量问题时很难联系到卖主。

    二、预付款办卡消费问题多。消费者反映的主要问题是：美容、保健行业部分经营者在办理了大量会员卡后，关门停业，玩“失踪术”，致使消费者追要剩余款项难；或巧立名目，擅自提高价格，服务“缩水”等。

    三、汽车投诉增多。消费者反映的问题主要集中在：修理人员资质不够，维修技术差，汽车出现质量问题后，经反复修理仍不能彻底解决问题；个别4S店虚构故障，诱使消费者更换零配件；销售商不按合同约定兑现承诺，汽车无“三包”规定权益难等。

    四、旅游合同违约问题突出。消费者反映的问题主要集中在：个别旅游公司在未征得消费者同意的情况下，擅自改变线路行程，减少参观景点，增加收费景点，强制安排购物等。

    五、手机售后服务难保障。消费者反映的主要问题是：手机质量不过关，经常出现自动关机、按键失灵、死机、通话有杂音，电池待机时间短等问题；售后服务修理时间长，返修率高，经营者不提供备用机，维修收费随意性大；消费者要求退、换、修的权利得不到保障。

    六、农资产品质量隐患多。消费者反映的问题主要集中在假劣种子、农药、化肥、农膜等方面。有的农资产品说明书不规范，对产品禁用范围、可能造成的危害、限用条件等含糊其辞，误导农民；有的农资产品无使用说明书，影响正常使用。一些经销商擅自更换包装，更改厂名、含量、生产日期等。

    七、家装套餐设陷阱。消费者反映的主要问题是：装修公司以低价套餐和诱人承诺诱导消费者，交完定金难收回；偷工减料、装修质量达不到标准，不按合同规定施工，擅自改变图纸设计；施工中层层转包，施工质量难保障等。

    八、保健类产品虚夸宣传。消费者反映的问题主要集中在：虚夸产品效果作用；名医、名人做广告；虚构国家级监制机构、国家级科研成果、国家级荣誉等。

    九、服装鞋帽问题多。反映的问题主要是服装和鞋的质量问题，鞋子出现开裂、断帮、断底，服装起球、掉色、变形、开线等。个别商家不提供发票、信誉卡等凭证，一旦出现质量问题，以处理品为由不予解决。

    十、互联网服务投诉增幅大。在互联网投诉中，反映宽带接入服务问题的相对较多，主要是网速太慢、网络中断、经常掉线、维修迟缓等问题；因网络安全引起的财产损失纠纷也在增长。