当日下午4时10分许，烈日炎炎，骄阳似火，汝南县公安局交警大队城管中队辅警何欢和中队其他人员正在城区中心岗亭挥汗如雨的指挥疏导交通期间，发现一名走路十分缓慢颤颤巍巍的热的汗流浃背的耄耋老太太在岗亭周围转来转去的，职业的敏感让何欢意识到这名老太天可能迷路了。于是，何欢快步上前将在川流不息的车流中缓慢行走的老太太搀扶到路边安全地带，并询问老太太是不是迷路了，叫什么，家是哪的？经细心询问，何欢发现老太太确实是迷路了，但由于有些痴呆，口吃也不清，只是啊啊，说不清自己的姓名和家庭住址及联系人。为了尽快帮助老人联系上家人，带班的执勤辅警冯俊峰立刻向县局110指挥中心报告求助。县局110指挥中心指派的派出所民警到达后，由于老太太有些痴呆，派出所出警民警费了很大的劲也没弄清除老太太到底姓啥名谁家住哪里。正在民警为如何帮助迷路的老太太找到家人的事发愁时，另一位路过的有70多岁的老太太指着迷路的老太太说：“这不是俺邻居吗吴老太太吗，她90多岁了，有些痴呆，家在县医药公司对面住”。得知这个情况后，带班的执勤辅警冯俊峰向大队报告了相关情况。