为进一步满足新时代人民群众的新期待,切实提升获得感和满意度。汝南交警紧扣公安交管“放管服”改革新要求和“全国一等车管所”创建新标准,坚持守正创新,破题发展,全力打造规范化、智慧化车管所,努力为群众提供优质、高效、满意车驾管服务。 一、立足优质高效,创新智慧化服务。坚持“靠前一步,主动作为”,围绕群众关注的热点难点问题,构建系统化、数字化、智能化的“智慧新车管”,实现烟台地区首家驾管业务全程“无纸化+电子档案管理”。一是实现办事效率大提升。由系统识别、电子表单、电子签名、电子档案,替代传统业务办理的人工操作和纸质传递,提升办事效率。二是流程优化再造。对于“一证通办”的业务,实现资料免复核,免传递,归档统一打印,改变了以往资料收集、传递、核对、归档的操作流程,缩短业务办理时长,减少群众等待时间,有效节约警力。三是完善档案数据资源建设。建立电子档案化的车驾管业务资料库,实现快速查阅,调阅,并进行同步记录,为审核档案,查阅档案提供了强大的数据信息支撑。 二、立足便民惠企,推动科学化放权。一是“一证通办”业务放到派出所。通过无纸化办公系统的应用,实现“一证通办”的车驾管业务有效放权至派出所,让业务办理更加贴近百姓,解决“最后一公里”的车驾管业务服务,借助无纸化办公系统的延伸,实现“资料免传递”“申请电子化”有效促进业务的充分释放。二是初学业务延伸至驾校培训机构。我市所有驾校全部投放自助体检机,学员在驾校即可完成“体检、报名、业务受理”一站式办结,为学员了提供高效便利服务。 三、立足顺心满意,做好“服”字文章。一是建设自助服务区,为群众提供“24小时自助”服务;推进警邮合作,开通四个邮政网点,均可办理23项交管业务,方便了偏远地区群众就近办理车驾管业务。二是开展电话提醒服务,安排专人每月对应换证、应审验和满分未学习的驾驶员及应年审、达到报废期限的车辆进行梳理,电话提醒督促办理业务,从源头消除安全隐患。三是开通驾驶人考试“绿色通道”,采取“提前上班、延迟下班”的服务模式,积极应对科目一、二、三考试业务高峰,确保当天业务当天办结,切实为考生办实事、解难题。 四、立足规范,全面提升满意度。以“车驾管业务群众满意度测评”活动为载体,全面提升群众满意度。一是建立电话回访机制,由车管所安排专人对办事群众进行电话回访,分类梳理群众反映的问题,针对不满意原因逐条做好记录台账。对回访情况开展专题研究,积极采取有效措施,落实责任、整改到位。对群众反映的问题,第一时间将责任落实到当事人,对被回访人限时回复;落实分管领导“一岗双责”制度,是哪个业务窗口出现了问题,窗口分管领导负连带责任,跟进督促落实,做到件件有落实、事事有交代,确保“回访一人、满意一人”,直到群众满意为止。二是针对车驾管业务工作的专业性及窗口服务工作的特殊性,从强化自身素质出发,加强业务培训和素质培养,不断提高履职能力和业务水平,做到快速高效办理每一笔业务;积极落实各项便民利民服务举措,做到回访前置,切实把警务平台打造成阳光警务、民生警务。
作者单位:汝南县公安局交警大队
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