一、立足优质高效，创新智慧化服务。坚持“靠前一步，主动作为”，围绕群众关注的热点难点问题，构建系统化、数字化、智能化的“智慧新车管”，实现烟台地区首家驾管业务全程“无纸化+电子档案管理”。一是实现办事效率大提升。由系统识别、电子表单、电子签名、电子档案，替代传统业务办理的人工操作和纸质传递，提升办事效率。二是流程优化再造。对于“一证通办”的业务，实现资料免复核，免传递，归档统一打印，改变了以往资料收集、传递、核对、归档的操作流程，缩短业务办理时长，减少群众等待时间，有效节约警力。三是完善档案数据资源建设。建立电子档案化的车驾管业务资料库，实现快速查阅，调阅，并进行同步记录，为审核档案，查阅档案提供了强大的数据信息支撑。

　　二、立足便民惠企，推动科学化放权。一是“一证通办”业务放到派出所。通过无纸化办公系统的应用，实现“一证通办”的车驾管业务有效放权至派出所，让业务办理更加贴近百姓，解决“最后一公里”的车驾管业务服务，借助无纸化办公系统的延伸，实现“资料免传递”“申请电子化”有效促进业务的充分释放。二是初学业务延伸至驾校培训机构。我市所有驾校全部投放自助体检机，学员在驾校即可完成“体检、报名、业务受理”一站式办结，为学员了提供高效便利服务。

　　三、立足顺心满意，做好“服”字文章。一是建设自助服务区，为群众提供“24小时自助”服务；推进警邮合作，开通四个邮政网点，均可办理23项交管业务，方便了偏远地区群众就近办理车驾管业务。二是开展电话提醒服务，安排专人每月对应换证、应审验和满分未学习的驾驶员及应年审、达到报废期限的车辆进行梳理，电话提醒督促办理业务，从源头消除安全隐患。三是开通驾驶人考试“绿色通道”，采取“提前上班、延迟下班”的服务模式，积极应对科目一、二、三考试业务高峰，确保当天业务当天办结，切实为考生办实事、解难题。

　　四、立足规范，全面提升满意度。以“车驾管业务群众满意度测评”活动为载体，全面提升群众满意度。一是建立电话回访机制，由车管所安排专人对办事群众进行电话回访，分类梳理群众反映的问题，针对不满意原因逐条做好记录台账。对回访情况开展专题研究，积极采取有效措施，落实责任、整改到位。对群众反映的问题，第一时间将责任落实到当事人，对被回访人限时回复；落实分管领导“一岗双责”制度，是哪个业务窗口出现了问题，窗口分管领导负连带责任，跟进督促落实，做到件件有落实、事事有交代，确保“回访一人、满意一人”，直到群众满意为止。二是针对车驾管业务工作的专业性及窗口服务工作的特殊性，从强化自身素质出发，加强业务培训和素质培养，不断提高履职能力和业务水平，做到快速高效办理每一笔业务；积极落实各项便民利民服务举措，做到回访前置，切实把警务平台打造成阳光警务、民生警务。   

                          作者单位：汝南县公安局交警大队