看到客户情绪如此激动,支行副行长臧冬冬赶来安抚。客户逐渐平静下来,道出了如此慌张的原委。这位林女士最近做完一笔建材生意,刚取了一大笔钱放在家中,准备给农民工们发工资,不料家中却遭遇火灾,屋内现金悉数被烧损。望着被抢救出来的一口袋残钞,林女士欲哭无泪。“你去中行问问吧,残钞肯定给你兑换!”在邻居的提醒下,她这才抱着试一试的心态飞奔到营业厅来。
面对满满一桌子被烧得面目全非的纸币,支行立即召集员工,同时向市行运营服务部寻求指导帮助。大家小心翼翼地进行收集清理,揭开一张张烧损粘连的纸币、辨别、补救、归集,唯恐让本就十分脆弱的纸币再次受损。经过近6个小时的加班加点,大家对战果进行盘点。令林女士喜出望外的是,仅有1000多元纸币无法兑换。面对支行兑换的82500元新钞,林女士感激之情溢于言表:“中国银行的服务真是太让人感动了,真是我们老百姓最贴心的银行!”