核心提示丨持身份证在中国农业银行安阳彰徳支行办理了个人电话转账业务，几年之后要取消业务，却被告知除身份证外，还要携带房产证及营业执照。家住安阳市文峰区安惠苑的王先生遇见这么件尴尬事儿。

    王先生今年55岁，他告诉记者，三四年前，由于儿子在外地上学，经常需要去银行给儿子转生活费。

    “每次来银行转账，都要排很长的队，后来银行方面给我推荐说，他们这里可以办理电话转账，不用来银行排队。”王先生介绍，电话转账是通过电话与银行卡绑定，进行转账的业务。申请该业务有企事业单位申请及个人申请两类。

    企事业单位申请该业务，需提供工商营业执照原件、事业单位登记证书原件、法人代表有效身份证件等材料。个人申请电话转账业务，应提供本行个人借记卡账户、本人有效身份证件及复印件。

    “我办理的是个人的，当时拿身份证办过手续后，向银行交了100元押金，并给了我一部座机电话。”王先生说。

    王先生告诉记者：“电话拿回家之后，因为我年龄比较大，操作起来觉得很麻烦，没有怎么用。”

    今年4月中旬，王先生就带着电话来到中国农业银行安阳彰徳支行，办理取消业务。银行方面却告诉他，要退订可以，但需要出示本人的房产证以及营业执照。

    “我又不是开公司做生意的，哪来的营业执照？”王先生很气愤地表示，从4月份到现在已经过去近两个月了，至今事情还没有解决。

    办业务时只需提供身份证，取消时为何却要房产证及营业执照？为了解真相，昨日下午3时15分左右，记者电话联系上了中国农业银行安阳彰徳支行的行长李郑莉。她向记者证实，王先生反映的情况确实存在。

    那为何事情这么久没有得到解决呢？李郑莉表示，转账电话有风险，需要进行评估，争取在下周三解决。

    昨晚7时许，记者接到李郑莉的电话称，他们工作存在失误，目前事情已解决好。随后记者打电话向王先生求证，他称，自从记者采访后，从下午5点开始到7点，银行的工作人员不间断地打电话，通知王先生已给他解决退订业务。

    相关说法

    律师：涉及霸王条款，银行应承担一定责任

    昨日下午，记者咨询了河南国厚律师事务所的秦永民律师。他表示，判断霸王合同，通常有两种方法，他们双方是否处于地位平等，生产厂家和经营者是否属于垄断地位，以及他们的信息是否对称，实力是否相当来判断。王先生在该银行办理个人业务明显属于霸王合同，违反了《消费者权益保护法》。

    秦律师还表示，对于王先生取消电话转账业务，银行方面严重侵害了消费者的权益，对于这种情况，可以向消协或工商部门投诉，也可以到法院提起诉讼。