资料图：杭州西湖景区。图片来源：视觉中国

　　这个长假，西湖游客为何减少了

　　大数据一出，很多眼尖的人都注意到了其中一点：

　　2017年国庆黄金周杭州总体客流为1168.62万人次，总体比去年黄金周增加15.6%。但西湖游客量反而下降了18.6%。

　　一边是再创新高的旅游资源井喷，一边却是西湖游客量的减少。

　　这令人惊讶的数据对比，很让人摸不着头脑，西湖难道不是杭州的旅游招牌，怎么游客多了，来西湖的人反而少了呢？

　　难道是我们的西湖不迷人了吗？

　　带着一个个问号，钱报记者前往苏堤南口、满觉陇、白堤等处，在长假最后一日一探究竟。

　　西湖边的人普遍觉得

　　今年的西湖没那么挤了

　　昨天下午2点不到，钱报记者来到了断桥入口。

　　阳光明媚，凉风吹拂，这样的天气在西湖边漫步再好不过了。

　　不过，昨天的断桥周边却是相当“寡淡”。车流并不拥堵，游人也是三三两两地步行出入断桥。

　　景区城管岳庙中队的一位工作人员正在断桥出入口值班。“游客来杭州，断桥几乎是必到的景点，2日到5日人最多，人挤人，想要往前走都难，桥面都看不到了！4日中秋节，我是值夜班，晚上10点多桥上还是有很多人！今天是最后一天，基本上游客都回家了，比双休日的人还少些。”

　　下午3点左右，六公园附近的手划船点，有十来条船停靠在岸边，船老大正在招揽生意。

　　“最后一天每年人都少的，今天才做了2脚生意。”陈师傅的船停靠在苏堤，“我在这里做了有十二三年了，今年十一前几天生意还是多的，没停过。不过今年苏堤上的人真的是不多。我们在水里看岸上，还是能看得很清楚的。”

　　“前几天的生意都很好的，早上6点半到晚上10点半一班班接牢的，没得休息的，一天能做十来个生意。7日开始人少一点了，今天更少。”船老大庄师傅告诉钱报记者，前几天生意好，虽然船上人都满的，但他发现岸上走的人没有前几年那么挤，“去年是人最多的，G20之后，十一的时候，人特别多。”

　　西湖水域管理处的一位工作人员表示，他今年值班了7天，一个明显感觉是苏堤游人少了。“哪怕人最多的那几天，还是能顺利前进的，没有密密麻麻全是人，桥面也是能看到空地的。”他表示，往年苏堤上电动车、自行车、行人挤挤挨挨，通行特别慢，不过今年非机动车不能进苏堤了，空了不少。

　　G20效应减退、厚粥摊薄

　　都是原因

　　西湖之美，依然如故，那么究竟为何游客量会减少呢？

　　“去年G20召开后，全国人民为西湖的美丽着迷，十一黄金周时，甚至有游客半路改变计划，到西湖旅游。”西湖景区工作人员说，大热之时，有些潜在游客提前来到杭州，所以大热之后，西湖游客回落也是比较正常的。

　　除了G20效应减退，西湖景区管委会宣传部副部长刘洁分析，时间的拉长，可能也是日均游客量略有下降的原因之一。

　　就像一碗厚粥，分的碗数多了，自然也就薄了——往年长假都是7天，这次双节重合，长假达8日之久，若游客总量不变，日均也会略有下降。

　　不是西湖不迷人

　　而是大杭州处处迷人

　　西湖的客流量下降了，但入杭的总游客量呈上升趋势，那么被分流的游客都去了哪里？

　　西湖景区管委会的官方微博每天报数据，都是几十个字。但每天都会特别提到像这样的一句话：“刀剪剑扇博物馆和杭州工美艺术馆国庆前5天共迎客9.15万人次，同比去年7.48万人次增加22.33%。”

　　最终的数据出来了：刀剪剑扇博物馆和杭州工美艺术馆国庆8天共迎客16.00万人次，同比去年10.95万人次增加27.85%。

　　成绩单为何如此漂亮？

　　《明月入怀？中国团扇文化印象特展》中有宋徽宗的琵琶花鸟扇面当然是一个重要原因，不过，浙江工商大学旅游管理学院郭鲁芳教授的见解更有意思：“随着游客文化程度提高，总是会从风景旅游向文化古迹旅游转变。”

　　再来听听西湖边老百姓的判断——满觉陇的茶农老唐笑眯眯地说：“不是我们满觉陇不迷人，更不是西湖不迷人，而是西湖的美更‘大’了——以西湖的美为标准，晕染开去，杭州打造旅游、建设城市的起点高，全城到处都是景，游客选择多了，好事好事。”

　　的确，杭州在硬件上处处皆景。

　　在杭州主城区来看，背街小巷建设、龙翔里五六巷等历史街区修复、龙坞花园开园、运河申遗成功、半山龙山虎山森林公园建设、湘湖、象山转塘建设、城西阿里巴巴园区也都成了景点。

　　杭州市旅委工作人员说，杭州前几年开始打造全域旅游，目前看来，以旅游大数据等智慧城市建设为依靠，全域旅游时代已经来临。

　　从大杭州来看，今年千岛湖景区、临安大明山以及瑶琳仙境等区县市景区表现抢眼，这些景点来自网络的门票订单量同比增幅都超过了120%。

　　专家视角

　　城市旅游的决胜利器

　　一定是文明

　　在浙江工商大学旅游管理学院郭鲁芳教授看来，杭州的硬件不输于世界上任何旅游城市。在这个基础上，类似“礼让斑马线”这样的文明表征性事件，深入人心，这让杭州人更自豪更文明，让游客印象很深刻；而杭州人的自豪感又会引发游客的向往，游客来了，不好意思不文明；杭州人原本就好客包容，看到这样的游客，又更加热烈欢迎……良性循环就此运转开来。

　　“一座城市旅游的决胜终极利器，一定是文明。市民愿意戴着“微笑i”胸牌被问路、现在杭州的商铺里，你如果问了不买，店员也不会冷脸恶语。这是全领域的文明。”郭教授说。

　　就像来自南京的游客在微信中写：

　　我想来杭州过一个暖心的马路，我想要坐船不用抢我可以保持优雅，我想要使用和欧洲一样干净的公共洗手间，我想有带着微笑i胸徽的杭州市民微笑待我。

　　哪怕我不去西湖，只是到钱塘江畔的滨江区看了一场电影……有时候，我不是想去哪里看无与伦比的风景，在杭州，文明就是风景，美好的人心就是风景。

　　数读链接

　　长假8天，西湖景区各公园景点共迎来中外游客、市民456.43万人次，同比减少18.62%。其中免费景点接待共计360.69万人次，排名前三位的依次是湖滨公园104.08万人次，苏堤47.64万人次，白堤44.00万人次；收费景区接待总计95.74万人次，排名前三位的依次是三潭印月26.93万人次，灵隐飞来峰景区26.39万人次，动物园13.70万人次。