快递回来的衣服布满污渍

　　上个月，家住洛阳市的大四毕业生小青(化名)，从江苏学校快递寄回一包贵重衣服。几天后，小青接到快递时却傻了眼，快递的30件衣服全都被染上了黑乎乎、类似油污的东西，难以清理。无奈，小青只能拒绝签收快递，要求快递公司照价赔偿。快递公司以消费者没有保价为由，拒绝原价赔偿。

　　价值2万元的衣服在快递中被损坏

　　6月中旬，大四学生小青打包自己在学校的生活物品，送到校园内的“全一快递”的快递接收点，发往家庭所在地河南省洛阳市。

　　“毕业了，有很多东西要拿，从江苏回家路途遥远，快递最方便。”小青对大河报?大河客户端记者说，她寄了3个包裹并未保价，打包时并未出现任何异常。

　　几天后，回到家中静待包裹的小青，接到快递公司的电话，得知“包裹被损坏了”。她来到小区门口的韵达快递通济街营业网点，发现快递回来的3个包裹中，有一个外包装袋上沾了一层黑乎乎、类似机油的污渍。“撕开外包装袋，发现内包装也被渗透了，衣服全部染上了油渍，已经无法正常穿着。”小青说，看到自己心爱的衣服面目全非，她生气地拒绝了签收包裹。

　　小青说，她当天便将情况反馈给了快递公司。经多次协商后，并未得到理想结果，“韵达快递到目前只给出赔偿1000元的处理结果，我衣服价值2万多，损失巨大，应该原价赔偿才合理”。据了解，小青的衣服是去年买的，目前无法提供票据、支付记录等能证明衣服价值的证据，等价赔偿有难度。

　　大河报?大河客户端记者就此也采访了韵达快递洛阳分公司，该事件负责人介绍，此事仍在调查、核实和协调阶段，无法就记者的问题给出具体答复。

　　保价，仍然被一些消费者忽略

　　在一些业务繁忙的快递点，每年接收的快递包裹有上千万件之多，作为补救措施的“保价”服务，往往会被人忽略。主动选择保价的消费者，不到总数的千分之一。

　　一名快递公司业内人士告诉大河报?大河客户端记者，早些年快递保价出现时，多数消费者并不理解，总认为这是快递的一个“圈钱”利器。

　　“很多消费者认为，这种倒霉的事儿不会发生在自己身上。”正是这种侥幸心理的存在，导致快递出现问题时，消费者的利益无法得到合理保障。价值几千几万的东西，往往会按照各家快递公司的相关规定，以高于运费几倍的价格进行赔偿。

　　记者随机采访了洛阳某快递公司，工作人员说，日常收件时，快递员都会仔细检查快递物品的好坏，一旦发现有贵重物品，都会建议消费者保价。“消费者也能理解我们的好心，但是仍有不少消费者选择不保。”面对这样的消费者，快递公司会要求对方在快递单上注明“易碎”或是“贵重”物品。

　　据了解，多数消费者对于万元以内的物品不会选择保价。市民张先生告诉记者，自己经营手机业务多年，每天都会快递出不少全新手机到消费者手中，但是从未选过保价，“都是多年合作的快递，一般没有问题”。而一位从业多年的快递员也表示，每天收发几百件快递中，主动保价的消费者少之又少，“一是感觉不会有什么问题，二是大家的保价意识还是比较淡薄”。

　　快递损失索赔到底谁说了算?

　　当网购成为人们一种日常消费习惯，快递量与日俱增，收发快递也成为人们生活的一部分，运输过程中出现快递破损的情况十分常见。一旦快递出现被损坏的情况，消费者该如何进行索赔?大河报?大河客户端记者就此采访了丽恒律师事务所律师徐要魁。

　　徐要魁说，根据《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

　　而对于此项条款，采访中不少快递业内人士和市民都表示，《邮政法》的该项规定属于霸王条款。“如果消费者没有保价，一旦运输过程中，快递被损坏，快递公司按该条款赔偿的话对消费者是十分不利的。”一位不愿透露姓名的快递业内人士告诉记者。

　　“但是，为了完善对快递行业的管理，国家颁布实施了《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)。”徐要魁介绍说，该管理办法明确规定：在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。

　　快递贵重物品市民最好选择保价

　　在采访中大河报?大河客户端记者了解到，对快递进行保价的程序十分简单，寄件人在与快递公司签订快递服务协议(快递单)时，可以选择是否保价。选择保价，则需声明其寄送货物的价值，缴纳除快递费以外的保价费。

　　记者查询了快递公司网站和客服后发现，各大快递公司保价费率不尽相同，最高可相差10倍。如韵达快递，保价费率是按3%收取，即保价3000元，要交90元的保价费。顺丰速运保价收费较为细化，物品声明价值在1至500元，保价费1元;501至1000元，保价费2元;1000元以上的，按保价费率5‰收费，这就意味着保价3000元，需交纳15元的保价费。但现实情况是，因保价引发的赔偿纠纷案件中，很多时候快递公司不愿意按照保额进行赔偿。

　　徐要魁说，此次出台的《办法》指出，鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。但很多消费者仍因物品价值不高、对快递运输存在过分信任或因快递公司未口头提醒等原因，并未选择快递保价。

　　那么，日常生活中消费者应该如何避免这类不必要的麻烦?消协建议，在快递物品时首先要选择规范的快递公司，详细填写快递单，标明物品价值。在邮寄贵重物品时，请一定保价邮寄，作为保价的前提，消费者在填写快递单时务必要详细，具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现纠纷时缺乏索赔依据。如果无法和解，可以申请物流仲裁，也可以直接向人民法院起诉。来源： 大河报