开封市工商局龙亭分局四举措加强12315消费**工作[河南经济与法制-报道真实的河南民生信息]

开封市工商局龙亭分局四举措加强12315消费**工作

作者:Admin 来源:河南经济与法制编辑杨阳录入:Admin 更新时间：2014-12-3 19:12:39 点击数：3004

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今年以来，开封市工商局龙亭分局以“规范管理、畅通运行、提高效能”为目标，突出抓好12315消费**规范指导、诉求回访等重要环节，有效提高了12315消费**工作的及时性、便捷性和实效性。一是扩展消费**覆盖面，加大12315“五进”工作落实力度，将12315消费**向社区、学校延伸，目前已在全辖区建立12315消费**服务站9个。二是争议金额较大、涉及食品安全及群众较敏感的申诉举报案件，分局将加大督察督办力度，截止目前，共督办案件4起。三是加大基层12315消费**工作指导力度，开展消费**相关法律法规培训，对消费**服务站的消费纠纷处理流程、调处程序等进行现场指导，进一步提高基层12315受理人员消费纠纷调解能力。四是做好12315消费者申诉举报案件回访工作，采取电话问询、现场查看等形式，对市局流转的申诉举报案件展开回访。自3月份以来，分局已回访相关案件57件，回访率100%，满意率100%。 pic

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