坐着轮椅的八旬老人向路边刚送完乘客的一辆“空车”招手，却被“无视”。市民王女士向大河报反映了她的母亲昨天发生的遭遇，当时还刮着冷风。对此,郑州市客运管理处客服人员称,由于司机并没有停下询问后离开的举动,因此无法认定为拒载。

    事发丨招手拦车,却遭无视

    王女士的母亲今年80多岁，家中没车的王女士，每次陪母亲出行只能选择搭乘出租车。

    而最近，她陪母亲外出时，遇到好几次拒载。就在昨日上午11点多，她陪母亲从东明路上的中医院出来后，推着坐轮椅的母亲站在马路对面等出租。不一会，过来一辆出租车。当时她看到有乘客下车，随之“空车灯”亮起，她便赶紧招手示意其停车。但出租车师傅当时却并未停车拉她们。

    无奈，她和母亲只能在冷风中继续等待。还好，没等一会，后来的一辆出租车，是一名女司机，看到招手，立即停车，并帮助老人上了车。

    回应丨客运管理处客服称，不算拒载

    王女士后来想想，可能是司机认为坐轮椅的乘客比较麻烦，也或许担心轮椅上车容易弄脏车上的白座套，才故意拒载的。

    为此，这段日子，她为了好搭乘出租，每次带母亲出门，总随身带上一件床单，好乘车时铺到座位上。

    即便这样，这段时间出门，还是遭遇了多次拒载。这让她一出门，就很担心。她希望有关部门能管一管。但昨日，她将这件事反映给郑州市客运管理处客服热线后，当值客服的说法是，这种情况不算拒载，因此没予受理。目前，她虽记住了对方车牌号，但此事却不了了之。

    说法丨司机停下询问后又离去，才可确定为拒载

    2014年4月1日，据最新修订的《出租车运营服务规范》，出租车司机在允许的停车路段或服务站点停车载客，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。明确规定禁止出租车驾驶员拒载乘客。

    昨日，郑州市客运管理处举报热线客服人员称，这一情况，因当时出租车并非在投诉人面前停下后又离去，当时是距离投诉人有一点距离，因此这种情况，很可能是司机没看见对方招手，也或许当时司机有内急的情况。这种情况，如果司机不承认，客管处也不好界定，所以这种情况，他们一般会给乘客解释一下，希望能得到理解。不过，在遇到出租车司机实为拒载但又不好认定的情况，他们也呼吁乘客实名制投诉，并索取发票或记取车牌号，这样一来，如果司机不承认，双方可以进行对质，而有了发票，因上面乘车信息会很全，加上各路段也有110的监控设备，这样客管处认定起来也会相对容易一些。