花了上千元办理的会员卡，孩子就去玩过两次。现在老板说关门就关门，人也找不到了。”7月17日，我市几位家长向记者反映，位于解放大道的乐宜广场三楼的大型儿童乐园突然关门，负责人也联系不上，他们担心在该处办理的预付卡里剩余的钱打了水漂。随后记者对此进行了走访调查。

儿童乐园不见了 会员卡还没花完

“因为儿童乐园是新开的，看上去很干净，我就给两个孩子每人办了一张800元的会员卡，一共是1600元。”市民常先生说，不过现在他后悔了，“从今年年初开始儿童乐园从二楼搬到了三楼，但是孩子才去玩了几次，它就关门了。现在两张卡还剩1200元。”

“我给孩子办的卡是100元4次，但是刚玩了2次，上个月来的时候就发现儿童乐园‘蒸发了’，楼上已经开始装修了。”家长杜女士无奈地说。

7月17日上午，记者在乐宜广场看到二楼通往三楼的电梯已被封挡，在附近并未发现任何有关儿童乐园停业的通知。随后记者沿着消防通道来到三楼，现场一片狼藉，在商场东头的墙面上，之前儿童乐园留下的卡通墙壁贴纸还在，但是娱乐设施一件不剩，十几名工人正在对该层进行装修。一名工人介绍，他们正在装修的是餐饮方面的店铺，跟儿童乐园没有关系，他们只负责干活，至于儿童乐园的去向他们并不清楚。

随后记者拨打了家长手里会员卡上预留的负责人的电话，但是电话始终处于无人接听状态。

商场联系对方协商 约定退款日期

儿童乐园何时关门?一位家长介绍，她今年3月中旬带孩子来时已发现儿童乐园关门停业。“但是当时三楼的儿童娱乐设施都还在，我们以为是装修整顿，也没当回事儿，可谁知至今都没营业。”该家长说。

消费者手里预付卡内的钱还能否要回来?随后，记者找到了乐宜广场办公室，在一份登记表上，记者看到已经有10余名家长进行过登记，上面填写的金额从50元到1000元不等。“儿童乐园是我们实地考察后招商过来的，老板是郑州人，现在的情况是商场承包给商户地方，商户亏损撤离，因此消费者第一投诉人应是儿童乐园的商户。消费者联系不上商户，得知该情况后商场方也尽力联系商户，争取尽快帮顾客解决问题。”商场一位胡姓经理说，“儿童乐园是2015年年底入驻商场，最开始在二楼经营，2016年年底由商场出资13万元装修了乐宜广场三楼，之后儿童乐园迁到三楼继续经营。但是没想到今年3月月初其负责人突然消失，至今除了欠消费者预付卡内的钱，还欠商场装修费和电费等各项费用14万余元。”

胡经理介绍，这个月初他们通过各种渠道联系到儿童乐园负责人，双方就退还消费者费用和偿还商场装修等费用协商后，初步达成口头协议，即由儿童乐园一方统计办卡人数和所有卡内余额，并于今年9月之前如数退还。“如果对方到期不退还，我们将走法律程序，用法律维护消费者和商场的合法权益。”胡经理说。

签订合同、细化约定 适度消费、理性办卡

近年，预付卡式消费已深入人们的生活，它一方面可以帮助经营者迅速回笼资金，稳定客户群体;另一方面，消费者也可从中获取更多利益，享受更多优惠。但这种看似双方受益的消费方式，却隐含着消费风险。

市消费者协会秘书长陈文超提醒消费者，在办理预付费式消费卡时，要先通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，还可参考其经营规模、经营环境，尽量选择一些规模大、证件齐全、信誉好、经营状况良好的企业。其次，签订合同，细化约定。在合同中应明确预付费式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件等细节。再次，适度消费，理性办卡。消费者应根据实际需要，理性购买、充值预付费式消费卡，每次充值金额不宜过多。

来源：安阳网